Izertis lidera la transformación digital de Adamed con Salesforce Agentforce Life Sciences
Adamed Laboratorios, una destacada empresa farmacéutica española especializada en el desarrollo y distribución de medicamentos con receta, modernizará sus operaciones comerciales y profundizará en las relaciones con los clientes con Agentforce Life Sciences for Customer Engagement de Salesforce. Adamed unificará procesos comerciales críticos, apoyará un compromiso sofisticado con los clientes a través de múltiples canales y logrará una visión integral de 360 grados de sus clientes.
Como parte de la estrategia de desarrollo de la compañía, Adamed Laboratorios decidió llevar a cabo el proyecto con socios de la máxima garantía.
La implementación estará liderada por Izertis, socio de confianza de Salesforce, que aporta su experiencia en la transformación digital de Life Sciences para garantizar un despliegue y adopción exitosos.
La plataforma de Salesforce fue seleccionada específicamente por su capacidad única para ofrecer:
- Vistas unificadas del cliente: Adamed creará una imagen completa y holística de cada cuenta profesional, hospitalaria y de farmacia utilizando Data 360 y MuleSoft, consolidando todas las interacciones –incluidas visitas, eventos y pedidos– y garantizando datos de clientes fiables gracias a la conexión con sistemas como IQVIA OneKey.
- Habilitación mejorada de campo: Adamed mejorará actividades clave de campo, incluyendo informes de visitas conformes, planificación de ciclos y presentación de contenidos multimedia, habilitados por Agentforce para ofrecer las próximas mejores acciones e insights automatizados, ayudando a mejorar la productividad.
- Cumplimiento omnicanal: Adamed agilizará la gestión de pedidos y eventos con flujos de aprobación y campañas de marketing conformes a través de canales como email y SMS, utilizando Tableau para proporcionar insights profundos y en tiempo real.
- Funcionalidad móvil offline: Adamed optimizará sus procesos de gestión de cuentas y visitas, permitiendo que los equipos comerciales entreguen compromisos dirigidos y de alto valor con profesionales de la salud (HCP) y socios, utilizando capacidades robustas de escritorio y tablet para productividad en movimiento para equipos de campo y cuentas.
Izertis aporta su experiencia en transformación digital para garantizar un despliegue y adopción exitosos
“Las empresas de Life Sciences modernas necesitan tecnología ágil que se adapte a escala global mientras cumple con las demandas del mercado local y los requisitos de cumplimiento,” dijo Bernardo de Rafael, director general de Adamed Laboratorios.
“Agentforce Life Sciences for Customer Engagement proporciona las funciones críticas de movilidad, cumplimiento y e-detailing que necesitamos para empoderar a nuestros equipos en España y establecer el estándar para la gestión de relaciones con clientes en toda nuestra organización. Esta inversión es clave para ejecutar nuestra estrategia comercial y garantizar un mejor acceso a nuestro portafolio de medicamentos”.