Caso de éxito - Organismo público de promoción económica
Gobierno y gestión del cambio de un programa de transformación digital multiproveedor
Izertis acompaña en la supervisión y coordinación de un programa de transformación digital ejecutado por múltiples proveedores, asegurando la continuidad operativa de los sistemas en producción y la evolución hacia un entorno único e integrado
El proyecto
Un organismo público de promoción económica se encontraba inmerso en un proceso de transformación digital orientado a dos objetivos complementarios: garantizar la continuidad del servicio mediante la explotación y el mantenimiento de los sistemas actuales y evolucionar hacia un nuevo sistema integrado que unificara en un mismo entorno sus operaciones, alineado con la plataforma corporativa de la administración regional de la que depende e integrado con sus servicios transversales.
Este reto se articulaba a través de un ecosistema en el que intervenían varios proveedores de servicios, con actuaciones concurrentes y dependencias cruzadas. En este contexto, el éxito del programa no dependía únicamente de la ejecución técnica de cada contrato, sino de la existencia de un modelo de gobierno y seguimiento, mecanismos de control basados en indicadores, una operativa de coordinación efectiva y una gestión del cambio que garantizara el compromiso y la capacitación de los usuarios internos.
En el marco de este programa, Izertis participa aportando soporte metodológico y de planificación, acompañando a la entidad en el control y seguimiento de las iniciativas.
Los retos
Supervisar y coordinar la ejecución de actividades con múltiples proveedores, dependencias y actuaciones simultáneas
Implantar un modelo de seguimiento y control que proporcione visibilidad real del avance
Disponer de un cuadro de mando integral con indicadores comparables y estables en el tiempo
Reforzar la capacidad de la entidad para la gestión de portfolio y proyectos
Apoyar en la gestión del cambio para lograr adopción, compromiso y capacitación efectiva de los usuarios internos ante los nuevos sistemas y formas de trabajo
La solución
Izertis estructura su acompañamiento combinando modelo, seguimiento periódico y control de proyectos, integrando herramientas de gestión y mecanismos de reporte para la toma de decisiones. Para ello, define un modelo de seguimiento y control del proceso de transformación digital orientado a monitorizar, supervisar y reportar de forma periódica el avance de las actuaciones, incorporando un sistema de indicadores (KPIs) que permite medir la ejecución de proyectos y actuaciones.
Sobre esta base, se adopta un enfoque de Cuadro de Mando Integral (CMI) que traduce las actuaciones a términos operativos y habilita un modelo de gestión basado en indicadores para la gestión estratégica del proceso.
Para reforzar la capacidad de ejecución, Izertis define además un procedimiento de control y seguimiento de proyectos que incluye la coordinación de proveedores y unidades organizativas implicadas, un seguimiento continuo del avance y la elaboración de informes de seguimiento por proveedor.
De forma transversal a todo el programa, Izertis acompaña a la entidad en la gestión del cambio, con foco en la adopción por parte de los usuarios internos del nuevo sistema.
El resultado
Gracias a este acompañamiento, la entidad cuenta con un marco operativo y metodológico para gobernar y controlar su proceso de transformación digital, con especial valor en escenarios multiproveedor. El modelo de seguimiento basado en reporting periódico aporta visibilidad real del avance y el cuadro de mando integral permite monitorizar iniciativas y proyectos de forma homogénea.
El esquema de coordinación y seguimiento de proyectos refuerza además el control de entregables, riesgos y calidad de ejecución en un entorno con múltiples proveedores y el acompañamiento en gestión del cambio contribuye a garantizar la adopción, el compromiso y la capacitación de los usuarios internos ante los nuevos sistemas y formas de trabajo.
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