Caso de éxito - Federación deportiva internacional de primer nivel
Portal digital de reclamaciones legales para una federación deportiva internacional
Izertis ha desarrollado un proyecto de gestión de las reclamaciones legales para una federación deportiva internacional de primer nivel que ha acabado con la comunicación en papel, ha multiplicado la resolución de procedimientos y ha mejorado la experiencia de uso
El proyecto
Tras haber digitalizado ya sus procesos legales internos mediante un sistema de back-office, el cliente, una federación deportiva internacional de primer nivel, necesitaba dar un paso más y abrir su proceso de gestión de casos a las partes interesadas externas. Los jugadores, los clubes, los representantes legales y otras partes interesadas no disponían de un canal directo a través del cual presentar reclamaciones legales para su arbitraje por parte de la organización, y el proceso seguía dependiendo en gran medida de la documentación en papel y la comunicación por correo electrónico.
El cliente quería eliminar por completo estos canales manuales y ofrecer a las partes interesadas externas una experiencia totalmente digital para presentar y realizar el seguimiento de sus reclamaciones, evitando por completo el uso de papel y la comunicación por correo electrónico.
Los retos
Dependencia de la comunicación en papel y por correo electrónico
Ausencia de un canal directo para las partes interesadas externas
Seguimiento manual de la evolución de los expedientes judiciales
Necesidad de una gestión de reclamaciones totalmente digital
La solución
Izertis ha desarrollado un moderno portal web que permite a las partes interesadas externas presentar reclamaciones legales y gestionar sus expedientes ante los órganos judiciales de la organización de forma estandarizada y eficiente. El portal sustituye la comunicación en papel y por correo electrónico por una experiencia totalmente digital y de autoservicio: los usuarios pueden realizar un seguimiento del estado de sus expedientes, acceder a la documentación y a los plazos, y recibir notificaciones automáticas por correo electrónico y alertas dentro del propio portal.
El portal también ofrece un entorno seguro y estructurado para que los usuarios suban e intercambien documentos justificativos y pruebas, lo que agiliza la preparación de los expedientes, y les brinda la posibilidad de solicitar asistencia jurídica y técnica directamente desde la propia plataforma. Su diseño adaptativo garantiza un acceso fluido tanto desde ordenadores de sobremesa como desde dispositivos móviles, lo que mejora la flexibilidad y la participación de todas las partes interesadas.
La plataforma ofrece una interfaz multilingüe y basada en roles que da servicio a todas las categorías de partes interesadas mediante un sistema de inicio de sesión único (SSO) y se integra de forma segura con el sistema administrativo de gestión de casos de la organización para eliminar el trabajo duplicado de los equipos jurídicos internos. Se ha desarrollado como una aplicación de página única de tipo «rich client» de acuerdo con la política de ciberseguridad de la organización, y su ciclo de vida de desarrollo se ajusta a estrictas normas internas de desarrollo de software; los equipos de Izertis han superado cada año la auditoría anual de cumplimiento de dichas normas con resultados sobresalientes.
La supervisión del tiempo de actividad y el sistema de alertas se han configurado en toda la plataforma y la cobertura de las pruebas automatizadas se ampliará aún más a lo largo de 2026; además, la solución sirve ahora de base para una futura hoja de ruta impulsada por la inteligencia artificial que incluye un agente de incorporación jurídica, herramientas centralizadas de asistencia jurídica y un modelo de lenguaje de gran tamaño específico para el ámbito jurídico.
El resultado
Desde el lanzamiento del portal, el volumen de casos jurídicos tramitados al año se ha triplicado, mientras que la organización ha podido gestionar este crecimiento con menos recursos administrativos. La interfaz rediseñada e intuitiva ha mejorado significativamente la experiencia del usuario, facilitando más que nunca a las partes interesadas la presentación y gestión de reclamaciones ante los órganos de arbitraje.
La comunicación digital centralizada garantiza que los usuarios se mantengan informados en tiempo real sobre las notificaciones procesales y las resoluciones definitivas, mientras que el entorno seguro de intercambio de documentos ha agilizado la preparación de los casos en todos los ámbitos. El acceso directo a la asistencia jurídica y técnica desde el propio portal garantiza respuestas ágiles siempre que los usuarios necesiten ayuda.
La plataforma presta ahora servicio a toda la base global de partes interesadas de la organización y ha tramitado más de 85.000 reclamaciones y solicitudes legales desde su lanzamiento en 2022, contando actualmente con 14.000 usuarios registrados. El tiempo de iniciación de los expedientes se ha reducido de semanas a minutos y la trazabilidad completa de principio a fin de cada presentación, notificación y decisión permite a la organización cumplir con sus requisitos de auditoría y confidencialidad.
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