Caso de éxito - Importante empresa española del sector transporte
Automatización de la gestión de siniestros con agentes operacionales inteligentes
Izertis automatiza con agentes operacionales inteligentes sobre Google Cloud la gestión de siniestros de una importante empresa española del sector transporte, integrando extracción documental con Gemini y centralización total de la información del expediente
El proyecto
La compañía gestionaba sus procesos de siniestros de forma predominantemente manual, lo que generaba ineficiencias significativas en un flujo de trabajo crítico para el negocio.
Cada incidente requería múltiples intervenciones humanas para coordinar comunicaciones, recopilar y procesar documentación, y actualizar el estado del caso a lo largo de sus distintas etapas. La ausencia de automatización provocaba demoras en la notificación y resolución, una elevada probabilidad de errores en la extracción y gestión de datos documentales, y una dispersión de la información que dificultaba el seguimiento centralizado.
Todo ello suponía una carga operativa considerable para el equipo, que dedicaba tiempo y atención a tareas repetitivas en lugar de a la gestión de valor añadido. La organización necesitaba una solución que automatizara el flujo integral de gestión de siniestros, reduciendo la intervención manual, mejorando la precisión en el tratamiento de la documentación y acelerando la resolución de incidentes, al tiempo que liberaba recursos humanos para actividades de mayor impacto en el negocio.
Los retos
Procesos de siniestros altamente manuales y dependientes de intervención humana
Demoras en la notificación y resolución de incidentes
Elevada probabilidad de errores en la extracción y gestión de datos documentales
Información dispersa y falta de visibilidad centralizada del estado de cada expediente
La solución
Izertis diseñó e implementó un sistema de agentes operacionales inteligentes sobre Google Cloud que automatiza el ciclo de vida completo de la gestión de siniestros. Para la extracción de información de los partes, que contenían tanto texto a máquina como manuscrito, se integró Gemini. Esta capacidad de IA multimodal permitió procesar con gran precisión los documentos, superando las limitaciones de los sistemas OCR tradicionales, especialmente con los datos escritos a mano.
Esta solución permite la extracción automática y estructurada de datos desde cualquier tipo de documento asociado al siniestro, eliminando la necesidad de introducción manual de datos y reduciendo significativamente los errores.
Sobre esta base, los agentes operacionales gestionan de forma autónoma el flujo completo de comunicaciones, enviando notificaciones automáticas en cada etapa del proceso, desde el aviso inicial hasta las confirmaciones finales. Toda la información y documentación queda centralizada en un único panel digital que ofrece visibilidad completa y actualizada.
Adicionalmente, Vertex AI, la plataforma sobre la que opera Gemini, potencia el procesamiento de lenguaje natural para minimizar errores y acelerar las tareas de clasificación y gestión, garantizando una resolución más rápida y eficiente de cada incidente.
El resultado
La implantación de agentes operacionales inteligentes permitió automatizar por completo las comunicaciones del proceso de siniestros. Los agentes gestionan de forma autónoma el envío de notificaciones en cada etapa del siniestro, eliminando la dependencia de intervención manual y asegurando que todas las partes involucradas reciban la información adecuada en el momento preciso.
La integración de Gemini mejoró notablemente la precisión y velocidad en el procesamiento documental, reduciendo errores en la extracción de datos y acelerando significativamente las tareas de gestión documental. La centralización de toda la información del expediente en un único panel digital facilitó el seguimiento y control actualizado de cada caso, proporcionando visibilidad en tiempo real del estado de los siniestros.
Al asumir las tareas repetitivas y de bajo valor añadido, los agentes liberaron al equipo para enfocarse en actividades de mayor impacto, mejorando la productividad y la calidad del servicio. En conjunto, la solución transformó un proceso intensivo en recursos y propenso a errores en un flujo automatizado, eficiente y escalable, capaz de responder con mayor rapidez y fiabilidad a las necesidades del negocio.
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