Caso de éxito - Universidad Autónoma de Madrid
Servicio de soporte y mantenimiento evolutivo de la plataforma Alfresco
La Universidad Autónoma de Madrid utiliza la plataforma Alfresco para la gestión documental y de contenidos de distintos colectivos internos, siendo clave garantizar su mantenimiento, evolución tecnológica y evitar la obsolescencia para asegurar la continuidad del servicio.
El proyecto
La Universidad Autónoma de Madrid dispone de una plataforma Alfresco que da soporte a la gestión documental y de contenidos de distintos colectivos internos de la organización.
Dada la naturaleza crítica de esta plataforma, el principal reto del cliente era garantizar su mantenimiento en un estado óptimo, asegurando su correcta evolución tecnológica y evitando escenarios de obsolescencia que pudieran comprometer el servicio. En este contexto, la UAM había llevado a cabo recientemente una migración de versión, implantando la plataforma siguiendo las recomendaciones del fabricante mediante una arquitectura basada en contenedores.
El objetivo del proyecto era consolidar esta evolución y asegurar de forma continua el rendimiento, la disponibilidad y la escalabilidad de la plataforma, adaptándola a las necesidades presentes y futuras de los usuarios internos.
Los retos
Garantizar rendimiento estable en la plataforma Alfresco corporativa
Asegurar disponibilidad continua para usuarios internos de la UAM
Facilitar escalabilidad futura sin degradación del servicio
Mejorar experiencia de usuario mediante soporte proactivo continuo
La solución
Izertis planteó a la Universidad Autónoma de Madrid un servicio integral de soporte, mantenimiento correctivo y evolutivo de la plataforma Alfresco, orientado a garantizar su estabilidad y evolución a largo plazo.
El servicio abarca la gestión y soporte de los principales componentes de la solución, incluyendo Alfresco Content Services (ACS), Alfresco Share y ElasticSearch, desplegados en un entorno on-premise propiedad del cliente.
Desde un enfoque preventivo, se realizan tareas de seguimiento, análisis y resolución de incidencias, así como la aplicación de mejoras y actualizaciones necesarias para anticiparse a posibles problemas de obsolescencia tecnológica.
La solución permite acompañar a la UAM en la evolución de su plataforma documental, alineando el servicio con las buenas prácticas recomendadas por el fabricante y con las necesidades operativas de la organización.
El resultado
Gracias al servicio de soporte y mantenimiento prestado, la Universidad Autónoma de Madrid dispone de una plataforma Alfresco robusta, estable y preparada para evolucionar en el tiempo. El servicio permite garantizar la continuidad operativa de la solución, mejorando la calidad del servicio ofrecido a los usuarios internos y reduciendo el riesgo de incidencias derivadas de la obsolescencia tecnológica.
Asimismo, se ha reforzado el rendimiento y la capacidad de crecimiento futuro de la plataforma, facilitando su adaptación a nuevas necesidades sin comprometer la experiencia de uso.
La colaboración continua con Izertis proporciona al cliente un marco de confianza para la gestión de su plataforma documental, asegurando su correcto funcionamiento y su alineación con las mejores prácticas tecnológicas.
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