O que é o HCMBOK?
O Human Change Management Body of Knowledge (HCMBOK®) ou o Corpo de Conhecimento da Gestão da Mudança Humana. É muito fácil de compreender se nos limitarmos à sua tradução, mas quando falamos de Gestão da Mudança Humana, estamos a entrar em áreas de alguma profundidade e complexidade que requerem a nossa máxima atenção.
“Tudo flui, nada permanece. A única constante é a mudança”. Heráclito de Éfeso. Filósofo (540 - 480 a.C)
Podemos dizer que as mudanças são inevitáveis e, atualmente, a velocidade a que ocorrem aumentou significativamente. Basta olharmos à nossa volta, os enormes avanços tecnológicos, os desfasamentos geracionais, as crises, as reestruturações organizacionais, a transformação digital, entre outros, são a prova do turbilhão de mudanças que temos de enfrentar no nosso quotidiano.
Assim, podemos também dizer que muitas dessas mudanças são estritamente necessárias para a nossa própria evolução e aperfeiçoamento. Aliás, ao longo da história, são inúmeros os exemplos de como tem sido importante e vital para a humanidade saber lidar com a mudança, mesmo no meio de grandes preocupações e incertezas. Sem ir muito longe, olhemos para trás apenas alguns anos.
As organizações estão em constante mudança. O veículo para estas mudanças são os projetos e a força motriz por detrás destes projetos, sem dúvida, são as pessoas.
As organizações que empregam a Gestão da Mudança como uma disciplina regular em projetos estratégicos têm uma taxa de sucesso de 69%, contra 41% das que não abordam o fator humano nos seus projetos.
Não há projetos sem pessoas, nem mudanças que não devam ser estruturadas como projetos
O HCMBOK® é o modelo proposto pelo HUCMI (Human Change Management Institute) para gerir e liderar a mudança. A sua abordagem baseia-se principalmente na consideração do fator humano como parte da estratégia dos projetos de qualquer natureza.
Os seres humanos são, por natureza, relutantes à mudança. De acordo com o HCMBOK, "Gerir a mudança é humanizá-la. É pensar no projeto do ponto de vista das pessoas que dele fazem parte, de modo a evitar que a resistência natural tenha impacto nos objetivos planeados".
De acordo com o HCMBOK®, a Gestão da Mudança é "uma disciplina para planear, implementar, avaliar e monitorizar as ações de gestão do fator humano em projetos de mudança, aumentando assim as probabilidades de os resultados esperados serem alcançados ou mesmo superados".
O HCMBOK® é um conjunto de práticas, metodologias e ferramentas que foi concebido com base em diferentes disciplinas como a Gestão de Projetos, Antropologia, Psicologia, Tanatologia, Gestão de Pessoas e a Liderança, e que pode ser interligado a qualquer metodologia de gestão de projetos. HCMBOK® 3ª Edição - Human Change Management Institute.
Trata-se de um quadro de referência para a Gestão da Mudança, no qual se propõe uma sequência de processos e atividades para nos ajudar a gerir a mudança e a concentrarmo-nos no que é realmente importante, as pessoas.
"Não há mudanças que não devam ser organizadas como projetos, tal como não há projetos que não gerem mudanças.” HCMBOK® 3ra Edición - Human Change Management Institute
Estrutura del HCMBOK®
Visão macro da metodologia: 6 Etapas, 48 macro-atividades e 203 atividades.
6 etapas ou fases típicas de um projeto:
- Início e planeamento: análise de todos os componentes da atmosfera humana que serão afetados pelo processo de mudança. Por outras palavras, o diagnóstico
- Aquisição: avaliação dos fornecedores.
- Execução: implementação do processo de mudança
- Implementação: expansão da mudança por toda a organização.
- Encerramento: encerramento do projeto
- Produção: consolidação da mudança
Macro-atividades recorrentes/transversais:
- Planear e gerir a comunicação
- Criar espírito de equipa e dinâmicas de reforço
- Estimular processos participativos
- Gerir conflitos, motivação, stress e comportamentos
- Estimular a criatividade e a inovação
- Gerir os stakeholders
O HCMBOK® identifica como fases mais importantes, as relacionadas com o diagnóstico (fases de Início e planeamento, e Aquisição) e as relacionadas com a consolidação da mudança (fase de Produção).
O conjunto de macro-atividades recorrentes/transversais fará parte do projeto de forma repetitiva, desde a fase de Início até à fase de Produção. São atividades extremamente importantes no processo de gestão da mudança e, ao mesmo tempo, são as mais complexas e difíceis de gerir.
O HCMBOK® identifica como fases mais importantes, as relacionadas com o diagnóstico e as relacionadas com a consolidação da mudança
A correta aplicação do HCMBOK exige flexibilidade, tanto na seleção das atividades que serão desenvolvidas como na sequência em que são realizadas. Cada projeto é um "mundo". Nem todos os projetos exigirão a utilização de todas as macro-actividades e atividades. A abordagem da gestão da mudança deve ser definida através da seleção das que melhor se adaptam ao projeto a realizar e que correspondem à cultura organizacional.
Na Izertis acreditamos que cada transformação ou mudança é única, e quando acontece pode mudar as pessoas, os processos e a cultura da organização.
O nosso modelo de Gestão da Mudança propõe uma abordagem estruturada para gerir os aspetos da mudança relacionados com as pessoas e a organização para alcançar os resultados desejados. O seu objetivo é ajudar a organização, os colaboradores e as partes interessadas a aceitar a mudança.
Acreditamos que é necessário ter uma estratégia para planear um plano de ação completo que tenha em conta diferentes cenários, bem como estratégias para vencer a rejeição, uma vez que qualquer mudança vai provocar alguma resistência por parte das pessoas que têm de a implementar.
Os nossos serviços de consultoria de gestão incluem a Gestão da Mudança desde o primeiro dia como uma atividade transversal que consideramos vital para o sucesso da implementação do nosso portfólio de serviços. O resultado é que o nosso plano de trabalho garante efetivamente a adoção de novos processos e modelos de gestão.
Gerir a mudança, a nível pessoal e profissional, não significa "sobreviver", mas sim "viver" a mudança com paixão, otimismo e coragem.