Conheça o guia ESM para reforçar as capacidades organizacionais da sua empresa
Na terça-feira, 19 de dezembro, num evento com mais de 800 pessoas inscritas, provenientes de Espanha e de diferentes países da América Latina, o nosso colega JuanMa Espinoza apresentou aquilo a que chamou #OGuiaESM.
Esta é uma iniciativa que procura potenciar as capacidades organizacionais através da utilização adequada, coordenada e integrada de algumas das principais disciplinas de governação e gestão. Procura fornecer a abordagem e o conhecimento necessário para enfrentar a implementação do Enterprise Service Management (ESM) com maior confiança e probabilidade de sucesso, considerando que esta "vai para além das TI".
Na Izertis, apoiamos o modelo proposto, não só porque faz sentido lógico e adequado, mas porque acreditamos verdadeiramente que a combinação de disciplinas propostas no modelo é uma combinação poderosa. Embora cada disciplina seja mais do que relevante por si só, combiná-las através de uma abordagem integrada é uma solução verdadeiramente tangível para as organizações.
Convidamo-lo a olhar mais de perto para esta abordagem que, como diz JuanMa, não é exatamente nova, mas era necessário que alguém investisse tempo para escrevê-la e descrevê-la, a fim de evitar que, usando a experiência de tantos anos no mundo ITSM, caíssemos nos mesmos erros do costume. A Forrester coloca o ESM na crista da onda atualmente, e será sem dúvida uma das maiores tendências nos próximos anos, e considerando que "...o ESM é a evolução do ITSM", é lógico que aproveitemos toda a experiência que já temos para obter melhores resultados do que nunca.
A combinação das disciplinas propostas é uma combinação poderosa
Na Izertis podemos acompanhá-lo na análise, definição, implementação e arranque do "Enterprise Service Management (ESM)" com total confiança e determinação, tal como temos vindo a fazer em grandes empresas industriais em Espanha, onde acompanhamos os nossos clientes na tarefa de evolução dos seus serviços "não TI". Para mais informações, contacte-nos.