Izertis presenta con éxito un enfoque práctico en la implantación del Enterprise Service Management sobre Atlassian
Izertis ha participado en el webinar/demo “Implantación de Enterprise Service Management (ESM) con Atlassian”. Una sesión donde, con un enfoque claro y consultivo, se apreciaron las diferentes funcionalidades que Atlassian ofrece cuando se trata de gestionar servicios que van más allá del ámbito tecnológico.
No se trató únicamente de una demostración de capacidades alrededor de una herramienta, sino de cómo, cuando una herramienta es enfocada como una solución empresarial, las cosas suelen cobrar una perspectiva diferente. Más grande, más adecuada. Más lógica.
Durante la sesión se ha abordado el enfoque #ESM (Enterprise Service Management) de la mano de Juan Manuel Espinoza, Lead of Enterprise & IT Governance Consulting en Izertis, y Rosarmy Diaz, Atlassian Senior Consultant, quienes, desde la experiencia práctica y el sentido común, fueron narrando la forma más apropiada de implantar este enfoque en las organizaciones.
El marco de trabajo planteado por #LaGuiaESM trata de un enfoque en el que la definición y mejora de procesos cobran especial relevancia al momento de generar servicios que satisfagan las necesidades de las diferentes partes de una empresa. Sin procesos, no existe posibilidad de organizarse, ni mucho menos de medir y mejorar con el tiempo. Hace falta más que solo intención. Hay que definir actividades, tiempos, escalamiento, aprobaciones, recursos, y muchas otras variables al momento de determinar “este servicio sí, o este servicio no”.
Cada particularidad es gestionable a través del uso de Atlassian
En ese sentido, ver cómo a través de Atlassian se pueden dibujar estos procesos (una vez definidos), y cómo poder darles vida a través de flujos e interfaces fácilmente configurables para cada uno de los objetivos que se planteen para cada proceso. Estos procesos no solo pueden ser diseñados y plasmados visualmente, sino que pueden vincularse a cada servicio antes de publicarse en, como denomina #LaGuiaESM, un centro de servicios compartido, o centro de servicios empresariales. Un único punto desde el cual todos los usuarios (según su categoría y nivel de acceso) pueden servirse de multitud de opciones (servicios) que no solo guardan relación con los tradicionales servicios de TI, sino que pueden llegar a ser servicios de, por ejemplo, recursos humanos, marketing, compras, seguridad, etc.
Más allá del origen de los servicios, todos pueden ser gestionados de una manera uniforme a través de procesos más operativos (incidencias, peticiones, por ejemplo), los cuales también pueden ser personalizados y configurados según cada circunstancia. El tratamiento de una petición al área de compras no necesariamente tendrá parecido con una petición dirigida al área de TI, y que, por ende, existirán diferentes tipos de procesos en ese sentido. Cada particularidad es gestionable a través del uso de Atlassian.
Por otro lado, se analizó cómo las decisiones empresariales, las cuales se centran en el cumplimiento de los objetivos del negocio, pueden basarse realmente en información fiable y concreta a través del uso de cuadros de mando donde poder ver resultados estadísticos con diferentes niveles de anidamiento. La información que se genera mediante la recolección de datos que se obtienen a través de actividades y puntos de medición previamente definidos en cada proceso. Juan Manuel Espinosa comentaba “Recordemos que, sin medición no hay mejora, y sin mejora no hay sostenibilidad a nivel corporativo”.
No solo se trata de utilizar una herramienta, sino de proporcionar una solución a cada problemática
En la implantación del “Enterprise Service Management”, más allá de los tradicionales procesos y prácticas definidas por el mercado, el establecer una lógica transversal en las organizaciones, soportada por una solución colaborativa, funcional y potente, se puede traducir no solo en una combinación poderosa, sino también en una verdadera transformación a nivel empresarial. Hoy, que vivimos la era digital, y donde muchas organizaciones aún confunden “la transformación de TI” con la “transformación Digital”, es bueno saber que hay una alternativa que nos puede llevar realmente a un nivel de adaptación y flexibilidad tangibles.
Como pudimos escuchar durante la sesión: “no solo se trata de querer o poder utilizar una herramienta, se trata de proporcionar una solución a la problemática de cada organización”. Esta solución se denomina “Enterprise Service Management”, y se implanta con las consideraciones de #LaGuiaESM y se soporta plenamente con Atlassian.
Es posible “ir más allá de los servicios de TI” y desde Izertis os podemos ayudar en este camino, tal y como ya lo venimos haciendo con muchos de nuestros clientes.