Caso de sucesso - Pescanova

Desenho e implementação do Gabinete do CIO

O projeto

Nueva Pescanova é uma das principais empresas da indústria pesqueira a nível mundial. É especializada na captura, cultivo, elaboração e comercialização de produtos do mar.
A empresa está envolvida num Plano Estratégico 2020-2024 chamado “Rumbo al Valor” que centra todos os esforços organizacionais na entrega do melhor valor ao consumidor.
Neste sentido, foi atribuído à Direção Geral de Sistemas e Processos (S&P) um papel fundamental que a levará a acompanhar o negócio num processo de mudança, tanto do ponto de vista tecnológico como processual.

Para gerir esta evolução, a Direção de S&P decidiu reforçar a governação das suas atividades, definindo e promovendo um Gabinete do CIO para promover e alargar a implementação de um quadro único de governo no departamento, bem como elaborar e gerir o Plano Estratégico de TI alinhado com os objetivos estabelecidos pela empresa.

Os desafios

Desenho e implementação do Gabinete do CIO
Definição e implementação de um quadro de governo TI comum e homogéneo
Definição, implementação e execução de uma metodologia de gestão do portefólio

A solução

1. A Gestão do Portefólio de Projetos.

Era necessário proporcionar uma visualização e controlo rápido do portefólio de projetos de IT. Para alcançar este objetivo, foram propostas quatro linhas principais no serviço:

a. Inventário, análise de situação e consolidação do portfólio: o objetivo era ter uma visão agregada dos projetos em curso e previstos, a fim de gerir os próprios projetos e as suas interdependências, bem como assegurar o alinhamento com os objetivos estratégicos.
b. Definição, implementação e execução de uma metodologia de gestão de portefólio, identificando as necessidades de informação para o correto acompanhamento do portefólio e assim poder homogeneizar a metodologia de gestão de projetos com uma abordagem "top-down", de modo a que as necessidades de gestão do portefólio guiem as necessidades de gestão dos projetos.
c. Acompanhamento na elaboração do Plano Diretor de Sistemas: esta atividade permitiu-nos conhecer as diretrizes estratégicas para avaliar a adequação da composição do portefólio de projetos.
d. Implementação de Project Online como ferramenta para a gestão dos projetos e do portefólio.

2. Modelo de Governo TI

O desenvolvimento de um modelo de governo personalizado passou pela definição com o cliente dos objetivos de gestão para a Direção de S&P. Com esta informação, gerámos uma estrutura de comités, formalizámos funções e responsabilidades, agregámos os processos da Direção e definimos um reporting inicial para que as equipas dispusessem de toda a informação e ferramentas necessárias para o colocar em funcionamento. O desenvolvimento do modelo de governo foi realizado em conjunto com o cliente, envolvendo os principais interessados como condição imprescindível para a gestão correta da mudança.

3. Automatização de processos de gestão com ferramentas PPM e ITSM

a. Implementação de Project Online como ferramenta para a gestão dos projetos e do portefólio, com a criação de painéis de controlo em PowerBI
b. Apoio na definição e configuração de processos de gestão de serviços IT (ITSM) em Proactivanet.

O resultado

Os principais resultados obtidos:

Visualização e controlo do portefólio de projetos de TI mediante:

O estabelecimento de uma metodologia de seguimento e reporting da informação de projetos.
A implementação de Project Online como ferramenta de gestão de portefólio e projetos para automatizar o processo e reduzir os erros frutos do excesso de tarefas manuais.
O desenho e construção de painéis de comando de seguimento do portefólio e dos projetos.

Definição e implementação de um Modelo de Governo personalizado que prevê, entre outras coisas, a formalização de uma estrutura de comités. Foi desenhado o conteúdo destes comités e foi implementada a nova dinâmica de trabalho com os comités de direção, de gestão do portefólio, estratégico e de sistemas e processos. Neste processo, a Izertis acompanhou os diretores de área na definição do conteúdo e das métricas a serem apresentadas nos comités e no seguimento das suas operações diárias.

Suporte e gestão da mudança durante a adoção de novos processos definidos, especialmente os processos de gestão de portefólio e de gestão de serviços de IT.