Caso de sucesso - Importante empresa espanhola do setor dos transportes
Automatização da gestão de sinistros com agentes operacionais inteligentes
A Izertis automatiza, através de agentes operacionais inteligentes na Google Cloud, a gestão de sinistros de uma importante empresa espanhola do setor dos transportes, integrando a extração de documentos com o Gemini e a centralização total da informação do processo
O projeto
A empresa geria os seus processos de sinistros de forma predominantemente manual, o que gerava ineficiências significativas num fluxo de trabalho crítico para o negócio.
Cada incidente exigia múltiplas intervenções humanas para coordenar as comunicações, recolher e processar documentação e atualizar o estado do processo ao longo das suas diferentes etapas. A ausência de automatização provocava atrasos na notificação e na resolução, uma elevada probabilidade de erros na extração e gestão de dados documentais e uma dispersão da informação que dificultava o acompanhamento centralizado.
Tudo isto representava uma carga operacional considerável para a equipa, que dedicava tempo e atenção a tarefas repetitivas em vez de se concentrar na gestão de valor acrescentado. A organização necessitava de uma solução que automatizasse o fluxo integral de gestão de sinistros, reduzindo a intervenção manual, melhorando a precisão no tratamento da documentação e acelerando a resolução de incidentes, enquanto libertasse recursos humanos para atividades de maior impacto no negócio.
Os desafios
Processos de sinistros altamente manuais e dependentes da intervenção humana
Atrasos na notificação e resolução de incidentes
Elevada probabilidade de erros na extração e gestão de dados documentais
Informação dispersa e falta de visibilidade centralizada do estado de cada processo
A solução
A Izertis desenhou e implementou um sistema de agentes operacionais inteligentes na Google Cloud que automatiza todo o ciclo de vida da gestão de sinistros. Para a extração de informações dos relatórios, que continham tanto texto digitado como manuscrito, foi integrado o Gemini. Esta capacidade de IA multimodal permitiu processar os documentos com grande precisão, superando as limitações dos sistemas OCR tradicionais, especialmente no que diz respeito aos dados escritos à mão.
Esta solução permite a extração automática e estruturada de dados a partir de qualquer tipo de documento associado ao sinistro, eliminando a necessidade de introdução manual de dados e reduzindo significativamente os erros.
Com base nisso, os agentes operacionais gerem de forma autónoma todo o fluxo de comunicações, enviando notificações automáticas em cada etapa do processo, desde o aviso inicial até às confirmações finais. Toda a informação e documentação fica centralizada num único painel digital que oferece visibilidade completa e atualizada.
Além disso, a Vertex AI, a plataforma na qual o Gemini opera, potencia o processamento de linguagem natural para minimizar erros e acelerar as tarefas de classificação e gestão, garantindo uma resolução mais rápida e eficiente de cada incidente.
O resultado
A implementação de agentes operacionais inteligentes permitiu automatizar completamente as comunicações do processo de sinistros. Os agentes gerem de forma autónoma o envio de notificações em cada etapa do sinistro, eliminando a dependência da intervenção manual e garantindo que todas as partes envolvidas recebam a informação adequada no momento certo.
A integração do Gemini melhorou significativamente a precisão e a rapidez no processamento documental, reduzindo erros na extração de dados e acelerando significativamente as tarefas de gestão documental. A centralização de toda a informação do processo num único painel digital facilitou o acompanhamento e o controlo atualizado de cada caso, proporcionando visibilidade em tempo real do estado dos sinistros.
Ao assumir as tarefas repetitivas e de baixo valor acrescentado, os agentes libertaram a equipa para se concentrar em atividades de maior impacto, melhorando a produtividade e a qualidade do serviço. Em conjunto, a solução transformou um processo intensivo em recursos e propenso a erros num fluxo automatizado, eficiente e escalável, capaz de responder com maior rapidez e fiabilidade às necessidades do negócio.
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