Caso de Sucesso - Rural Servicios Informáticos
Implementação das soluções tecnológicas contempladas na RFP de Comunicações do Grupo Caja Rural
Implementação das soluções tecnológicas contempladas na RFP de Comunicações do Grupo Caja Rural
O projeto
A RSI voltou a confiar na Izertis, depois de ter coordenado as especificações de Comunicações do Grupo Caja Rural destinadas aos principais fornecedores TELCO, bem como de ter efetuado as auditorias para a adaptação à normativa ICT Risk DORA das entidades que compõem este grupo durante o ano de 2023.
Nesta nova etapa, estamos a coordenar, juntamente com a equipa técnica da RSI e dos operadores adjudicatários, a implementação das soluções tecnológicas incluídas neste acordo-quadro, que lhes permitirão unificar a arquitetura da rede de dados, telefonia fixa e telefonia móvel das suas 34 sedes e mais de 2.700 escritórios, tendo em conta tanto as suas necessidades de crescimento como de adaptação à atual revolução tecnológica do setor em termos de segurança.
Está a ser um verdadeiro desafio a adaptação dos critérios técnicos de um grupo tão heterogéneo em termos de infraestruturas de comunicação. No entanto, a Izertis incorporou um modelo de gabinete técnico com o objetivo de agilizar todos os processos de mudança dos diferentes serviços a implementar:
- Rede de dados:
o Melhoria da cobertura da linha de dados, incluindo a implantação de fibra ótica.
o Mudança de equipamento de routing.
o Migração para a tecnologia SD-WAN.
- Contingência da rede de dados: Inclusão de uma segunda linha ativa com outro fornecedor.
- Rede de voz fixa: Migração para central telefónica virtual.
- Rede de voz móvel: Melhoria da cobertura.
Este modelo permite-nos facilitar a gestão dos fornecedores, incluindo mecanismos de acompanhamento em diferentes fases do projeto:
- Reuniões mensais entre os diferentes grupos envolvidos.
- Identificação de possíveis obstáculos e aplicação de propostas de solução.
- Incorporación de procesos de mejora continua.
É incluído também medidas de reporting ao Grupo Caja Rural:
- Apresentações.
- Coordenação do acompanhamento efetuado pelas operadoras adjudicatárias.
Os desafios
Otimização dos processos de planeamento e implementação dos serviços propostos no caderno de encargos
Melhoria da experiência de cliente, evitando o excesso de esforço das equipas de trabalho.
Resolução eficiente de possíveis elementos que possam atrasar o progresso do projeto
A solução
O serviço implementado pela Izertis destaca-se por:
· Agilizar os processos de planeamento e de arranque para o correto avanço do projeto.
· Desenvolver procedimentos e documentação que forneçam informações pormenorizadas sobre o trabalho a realizar.
· Apresentar informações atualizadas sobre o progresso das implementações programadas.
· Tomar decisões para resolver possíveis problemas que possam atrasar o progresso do projeto.
· Redução dos tempos de gestão.
· Diálogo direto com as diferentes equipas de trabalho.
· Supervisionar as atividades da equipa do projeto.
· Convocar ou participar em reuniões sobre a génese, os objetivos e a evolução do projeto.
· Corrigir os resultados se estes se desviarem significativamente dos objetivos estabelecidos.
· Assegurar a qualidade do resultado.
O resultado
• Alinhamento dos objetivos da RSI e da Izertis na prestação do serviço.
• Coordenação da gestão das equipas e da gestão do serviço.
• Aplicação da melhoria contínua, tanto no serviço como nas equipas.
• Incentivo ao envolvimento de todos os membros participantes.
• Escuta ativa e motivação das diferentes equipas de trabalho.
• Redução dos riscos graças ao acompanhamento exaustivo dos serviços.
• Avaliação da qualidade do serviço e implementação de processos de melhoria contínua.
Mais sucessos
Precisa de mais informações?