Jacinto Martínez, CIO Mutualidad de la Abogacía: "Devemos de ser uma correia de transmissão, propondo soluções a novos serviços, produtos, aproximação ao cliente e à eficiência"
Sobre Jacinto Martínez Bardeci
Jacinto Martínez conta com uma vasta experiência no setor financeiro e de seguros, sempre ligada à tecnologia, tendo trabalhado como responsável de projetos tecnológicos e de transformação digital de seguros no Banco Santander Espanha e Portugal, Liberbank, Aegon Seguros e na filial espanhola da Aviva.
Em 2019, juntou-se à Mutualidad de la Abogacía como responsável de Informática e de gestão de projetos e, mais tarde, como responsável de Tecnologia. Martínez é formado em Estudos Empresariais pela Universidade Rey Juan Carlos de Madrid, bem como Técnico Superior em Administração e Finanças e Perito Profissional em Assessoria Financeira Europeia pela Techrules Business School.
A Mutualidad de la abogacía é uma entidade sem fins lucrativos que oferece aos profissionais do mundo do Direito e da Engenharia e às suas famílias soluções para cobrir todas as suas necessidades de bem-estar, poupança e investimento. Trabalha atualmente para mais de 200.000 mutualistas (a maior entidade de assistência social em Espanha), e no final de 2020 tinha gerido mais de 8.000 milhões de euros.
O que poderia se considerar Inovação Digital no seguro Vida Poupança?
O seguro de Vida Poupança não mudou na sua essência durante muito tempo. Não se pode dizer que seja um produto inovador em si mesmo. O que está a ser inovado, e é aqui que está o grupo Mutualidad de la Abogacía, é a forma como a informação do produto é colocada à disposição do cliente e o acesso às operações através dos vários canais digitais, bem como na ajuda aos nossos mutualistas na forma de poupar.
Continuamos a desenvolver o nosso processo de Onboarding Digital, através do qual se pode realizar uma contratação 100% online a partir dos nossos canais digitais
Continuamos a desenvolver o nosso processo de Onboarding Digital, através do qual se pode realizar uma contratação 100% online a partir dos nossos canais digitais. Além disso, em 2021 lançámos o serviço #Yosíahorro, que é uma nova forma de micropoupança baseada em objetivos pessoais através da qual os montantes poupados são incorporados no produto de poupança.
O vosso próximo desafio é serem percebidos pelo mercado como uma seguradora moderna, digital e eficiente. O talento no departamento de tecnologia está no centro desta transição. Como se está a preparar para esta posição de proeminência?
Evidentemente, o conceito de Mutualidade Digital é, hoje em dia, não só um objetivo estratégico, mas um eixo fundamental para o desenvolvimento da entidade nos próximos anos.
Em termos de talento, a nível corporativo e liderado pelo Departamento Gestão de Pessoas, temos o programa #Sumastalento, com uma infinidade de ações de formação que cada empregado configura de acordo com a sua posição. Para além disso, em Tecnologia estamos muito conscientes de que a equipa tem de estar atualizada e também apoiada com certificações ad-hoc. Onde o conhecimento é muito específico, temos partners que nos ajudam a adquirir estas competências.
"Não é possível resolver os problemas de hoje com as soluções de ontem". Neste sentido, que tipo de estratégia deve seguir uma entidade como a Mutualidad de Abogacía para reorganizar e melhorar os seus processos tecnológicos?
Quando falamos de processos tecnológicos, falamos de transversalidade e de cultura corporativa, e não apenas de uma área. As funções de uma área Tecnológica numa seguradora são diversas, com muitos sistemas, aplicações, etc. e atividades muito diferentes que no futuro irão sendo assumidas por outras áreas tal como hoje em dia; por exemplo, cada empregado, no nosso trabalho quotidiano, desempenha funções que no passado eram desempenhadas pelos departamentos de Informática.
Hoje em dia, em qualquer processo de transformação importante, precisamos de estar conscientes de quais são os horizontes de ambição de cada ativo, em que fase se encontra e implementar as medidas apropriadas.
Atualmente, o CIO é referido como um interlocutor próximo do negócio e da captação de valor, será que este novo paradigma transforma as equipas de TI em agentes de mudança?
Devemos de ser uma correia de transmissão, propondo constantemente soluções e abordagens a novos serviços, produtos, aproximação ao cliente e à eficiência
A tecnologia deve estar ao serviço do negócio, em todos os aspetos, o que significa estar ao serviço do cliente. Devemos de ser uma correia de transmissão, propondo constantemente soluções e abordagens a novos serviços, produtos, aproximação ao cliente e à eficiência. Temos de acrescentar valor a qualquer ação a este respeito.
Ser o motor da mudança não é uma escolha, é parte do nosso ADN. Essa proximidade com os negócios a partir da nossa posição, naturalmente, facilita esse papel.
Na sua opinião, quais serão as tendências tecnológicas que registarão um maior crescimento no setor dos seguros nos próximos anos?
É evidente que, para serem implementadas com sucesso, as novas tecnologias têm de ser vistas como soluções para necessidades específicas. Na medida em que formos capazes de as pôr em prática, elas tornar-se-ão uma tendência no setor.
A curto prazo, estamos a assistir a isto, parece que haverá uma consolidação dos canais online, da mobilidade e de uma visão real de omnicanalização, bem como o desenvolvimento de serviços inovadores.
A médio prazo, existem três tecnologias que marcarão o ritmo nos próximos anos e terão um enorme desenvolvimento devido à sua aplicação prática - Big Data, IA e Blockchain - em aspetos chave da gestão das entidades do setor, tais como o Conhecimento do cliente, Ofertas à medida, Pagamento por consumo, Previsão de sinistralidades, Robotização, Certificações online, etc.