Apagão em Espanha: outro golpe na linha de água da disponibilidade dos sistemas

Não é preciso estar informado, ser um consumidor mediático ou mesmo um conhecedor das tecnologias TIC para imaginar o enorme impacto nos sistemas das organizações espanholas do apagão generalizado e prolongado que ocorreu no dia 28 de abril, a partir das 12h30 da manhã.

Não se tratou apenas da quebra de produtividade dos utilizadores, nem sequer da indisponibilidade dos sistemas de produção associados à empresa. O golpe mais duro foi a constatação da fragilidade dos nossos planos de continuidade do negócio.

Temos tendência a pensar que um desastre está sempre geolocalizado num ponto específico, baseamos a nossa confiança na distância e na separação dos circuitos de telecomunicações e esquecemo-nos que dependemos de fornecedores globais cuja fragilidade desafia qualquer estratégia baseada em fornecimentos externos.

Na Izertis, pudemos aferir a experiência de clientes de todos os setores e a conclusão é clara: apenas aqueles que operam com a sua produção em ambientes de cloud pública ou que têm uma estratégia de cloud para o seu serviço de disaster recovery mantiveram a produção intacta.

Uma estratégia de continuidade baseada em ambientes primários ou secundários autossuficientes teria ajudado a mitigar os danos

É opinião generalizada que a cessação dos serviços de telecomunicações para os utilizadores amorteceu o impacto económico e de reputação nos clientes. Isto é verdade. Em parte. Não esqueçamos alguns factos:

• 61% do comércio eletrónico espanhol abastece-se no estrangeiro.
• Mais de 65% dos cidadãos espanhóis tinham cobertura de dados antes das 21h.

Por outro lado, muitos sistemas foram desligados e ligados repentinamente e de forma desordenada. Esta circunstância provocou um grande número de incidentes e incoerências nas transações comerciais e operacionais do tecido empresarial peninsular. E o que se segue: falhas de hardware e software, equipas de apoio atrabalhar 24 horas por dia e fora de horas, centros de atendimento ao utilizador com baixa satisfação, etc.

Uma estratégia de continuidade baseada em ambientes primários ou secundários autossuficientes teria ajudado a mitigar os danos. Dispor de sistemas de energia independentes nos centros de produção para suportar, pelo menos, manobras de failover e, sem discussão: cloud pública num dos dois centros de dados.

O que é certo é que temos de tomar nota e aprender com este novo choque, pensar fora da caixa e atualizar os nossos planos de continuidade das atividades. Porque os últimos anos ensinaram-nos a pensar fora da caixa e a perceber que as hipóteses podem ser ultrapassadas pela realidade.

Na Izertis podemos ajudar desde a consultoria, elaboração ou adaptação do plano de continuidade de negócio, até à implementação técnica das ações ou à venda de produtos e serviços associados à proteção. Neste sentido, acreditamos que ter dois centros de dados com alta disponibilidade é uma estratégia madura, com claros benefícios operacionais e tolerância a falhas locais, mas não a falhas lógicas ou regionais.

A adição de um Disaster Recovery as a Service (DRaaS) baseada num terceiro centro de dados na nuvem também cobriria estes casos limite com uma solução isolada e económica. Deve ter-se em conta que um DRaaS não substitui a estratégia de alta disponibilidade existente, mas dissocia completamente o ambiente de recuperação de uma forma eficiente.

Falamos a linguagem do negócio sem esquecer o conhecimento profundo da tecnologia, o que nos torna o parceiro ideal para ajudar os nossos clientes a enfrentar ameaças futuras e a proteger os seus ativos.