
A Inteligência Humana Assistida (IHA) e a Gestão de Projetos
Em tese, praticamente, e na generalidade, todas as missões, que assumimos ou que nos possam ser atribuídas, podem configurar-se como projetos. Projetos que têm de ser implementados. Executados. Subsequentemente geridos. Materializados. E com sucesso. Tal sucesso depende, todavia, de múltiplas vicissitudes e desafios.
Em contexto de consultoria, cuja complexidade - de âmbitos, stakeholders, inter-relações objeto de trabalho, experiência de cliente a construir e/ou consolidar, entre outros – é ainda maior; trabalhar projetos e procurar obter os melhores resultados constituí uma especial responsabilidade. Em consultoria, há a expectativa – legítima – que o prestador de serviço acresça valor. Valor efetivo que se veja e sente. Por conseguinte, a exigência é elevada. Com o advento da Inteligência Artificial (IA), ou Inteligência Humana Assistida (IHA) – na perspetiva de alguns - tais desafios podem ser mitigados, transformados, substancialmente mais bem ultrapassados. Em sede de client experience, tal é crítico, aliás.
Do tempo, esse ditador implacável
A IHA/IA tem alto potencial preditivo. Alimentada com os dados certos, não só pode prever eventuais constrangimentos no planeamento dos projetos, como também as suas causas, as razões subjacentes ao enquadramento de tais atrasos ou ainda as limitações/restrições que lhe deram origem. Mais, de forma automatizada, consegue estimular mecanismos de antecipação que permitirá à equipa de projeto (e seu/sua líder), identificar e executar as decisões que se impõe para atingir os objetivos propostos.
Da Comunicação, esse crítico ADN
A proliferação de ferramentas de automatização de comunicação, chatbots, assistentes virtuais (veja o exemplo de Co-Pilot), entre outros mecanismos agiliza significativamente o trabalho necessário para a comunicação entre equipa de projeto e, se necessário, dos vários stakeholders envolvidos. A gestão de projetos é muito propensa a interpretações erróneas quando a escuta ativa não é praticada. É ainda suscetível de gerar conflitos de mensagem. A transparência, rigor e tempestividade da comunicação podem ser amplamente melhoradas com IHA.
Da Gestão de Equipa e Recursos, e sua escassez
O potencial de otimização que a IA/IHA proporciona pode reforçar níveis de colaboração engagement e motivação numa equipa de trabalho de projeto. A colaboração real e a utilização de assistentes de trabalho IA reforçam níveis de integração da comunicação, da partilha de trabalho, melhorando substancialmente os índices de produtividade. Por outro lado, a IA auxilia de sobremaneira na escolha de recursos, na sua alocação ao cronograma e plano de implementação e, consequente, a consolidar as probabilidades de sucesso do projeto.
Com a IA, a imprevisibilidade pode tornar-se mais fácil de gerir
Da Gestão de Riscos e sua imprevisibilidade
A mitigação de riscos constituiu uma das tarefas mais importantes em gestão de projetos. Tal mitigação ou abordagem não é independente (e carece, aliás), de uma adequada identificação e avaliação – de todos os parâmetros, possibilidades e vicissitudes. A contribuição da IA para a construção de uma adequada matriz de risco do projeto e a sua capacidade preditiva poderá ser decisiva – seja pela melhor identificação de padrões, pela automação de sistemas de controlo, seja pela alarmística que possa ser instituída. Com IA, a imprevisibilidade poderá tornar-se mais gerível (não necessariamente menos imprevisível).
Da Gestão de Âmbito e Tomada de Decisões
Proporcionando abordagem preditiva, melhor suporte à decisão, com dados e informação tempestiva e rigorosa, reduzindo, por essa via a incerteza, melhor gerindo a imprevisibilidade típica na gestão de projetos e apoiando uma abordagem holística aos processos considerados, a IA/IHA constitui um parceiro de grande utilidade para a liderança de projeto. Sabemos, aliás, por experiência, que a mudança de âmbito é um limiar constante de disputa, exigindo um apertado controlo e monitorização, sob pena de um projeto se tornar outro, por completo. Responsabilidade que, sob a supervisão da liderança, pode ser destacada para um agente. Múltiplos estudos e reports sobre a aplicabilidade da IA e tendências tecnológicas e de transformação digital, das mais variadas fontes, apontam todos no mesmo sentido.
A introdução da IA no nosso quotidiano promove melhorias substanciais de produtividade e de promoção da eficiência. No plano da gestão de projetos, tal poderá significar uma melhor gestão, melhor supervisão e a capacidade para realizar melhores projetos ou igual número de projetos em menos tempo. Poderá também representar (e deveria), uma melhoria significativa da satisfação – tanto das equipas de projeto e seus elementos – como dos diversos stakeholders envolvidos. A não obtenção de tal desiderato significará, por certo, que tal introdução de IA não foi bem calculada ou utilizada nos elementos mais críticos do projeto. O mesmo é dizer, por outra via, que tal representa um elemento adicional de análise e consideração para as/os líderes de projeto, do mesmo modo que, já hoje, definem e enquadram todos os demais recursos e partes integrantes da sua equipa de projeto.