Jacinto Martínez, CIO Mutualidad de la Abogacía: "Debemos ser correa de transmisión, proponiendo soluciones a nuevos servicios, productos, acercamiento al cliente y eficiencia"
Sobre Jacinto Martínez Bardeci
Jacinto Martínez cuenta con una amplia experiencia en el sector financiero y asegurador, ligada siempre a la tecnología, habiendo ejercido como responsable de proyectos de tecnología y transformación digital de seguros en Banco Santander España y Portugal, Liberbank, Aegon Seguros y en la filial española de Aviva.
En 2019, se incorporó a Mutualidad de la Abogacía como responsable de Informática y gestión de proyectos y, después, como responsable de Tecnología. Martínez es diplomado en Ciencias Empresariales por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, además, Técnico Superior en Administración y Finanzas y Experto Profesional en Asesoría Financiera Europea por la Techrules Business School.
Mutualidad de la abogacía es una entidad sin ánimo de lucro que ofrece a los profesionales del mundo del Derecho y de la Ingeniería y a sus familias soluciones para cubrir todas sus necesidades de previsión, ahorro e inversión. En la actualidad trabaja para más de 200.000 mutualistas (primera entidad de previsión social en España), y a cierre de 2020 había gestionado más de 8.500 millones de euros.
¿Qué podría considerarse Innovación Digital en el seguro Vida Ahorro?
El seguro de vida ahorro no ha cambiado en su esencia desde hace mucho tiempo. No se puede decir que sea un producto innovador en sí mismo. En lo que sí se está innovando, y ahí está el grupo Mutualidad de la Abogacía, es en la forma en la que la información del producto se hace disponible al cliente y el acceso a las operaciones a través de los distintos canales digitales, así como en la ayuda a nuestros mutualistas en la forma de ahorrar.
Seguimos desarrollando nuestro proceso de Onboarding Digital, a través del cual ya se puede realizar una contratación 100% online desde nuestros canales digitales
Seguimos desarrollando nuestro proceso de Onboarding Digital, a través del cual ya se puede realizar una contratación 100% online desde nuestros canales digitales. Además, en 2021 hemos puesto en marcha el servicio #Yosíahorro, que es una nueva forma de microahorro basada en objetivos personales a través del cual los importes ahorrados van incorporándose al producto de ahorro.
Vuestro próximo reto es ser percibidos por el mercado como una aseguradora moderna, digital y eficiente. El talento del departamento de tecnología es protagonista de esta transición ¿Cómo os estáis preparando para adquirir esta posición de relevancia?
Desde luego, el concepto de Mutualidad Digital es, a día de hoy, no sólo un objetivo estratégico, sino un eje fundamental para el desarrollo de la entidad en los próximos años.
En cuanto al talento, a nivel corporativo y liderado por el Dpto. de Personas, tenemos el programa #Sumastalento, con infinidad de acciones formativas que cada empleado configura en función de su puesto. Además de esto, en Tecnología somos muy conscientes de que el equipo tiene que estar actualizado y apoyamos adicionalmente con certificaciones ad-hoc. Allí donde el conocimiento es muy específico, contamos con partners que nos ayudan a adquirir esas competencias.
“No es posible resolver los problemas del hoy con las soluciones del ayer”. En este sentido, ¿Qué tipo de estrategia debe seguir una entidad como Mutualidad de Abogacía para reorganizar y mejorar sus procesos tecnológicos?
Cuando hablamos de procesos tecnológicos, hablamos de transversalidad y de cultura corporativa, no sólo de un área. Las funciones de un área de Tecnología de una entidad aseguradora son diversas, con muchos sistemas, aplicaciones, etc., y actividades muy distintas que en un futuro irán siendo asumidas por otras áreas al igual que hoy; por ejemplo, cada empleado, en nuestro día a día, realiza funciones que en el pasado realizaban los dptos. de Informática.
Actualmente, en cualquier gran proceso de transformación tenemos que ser conscientes de cuáles son los horizontes de ambición de cada activo, en qué fase se encuentra y aplicar las medidas oportunas.
En la actualidad se habla del CIO como un interlocutor cercano al negocio y a la captación de valor, ¿Este nuevo paradigma convierte a los equipos de IT en agentes de cambio?
Debemos ser correa de transmisión, proponiendo constantemente soluciones y planteamientos a nuevos servicios, productos, acercamiento al cliente y a la eficiencia
Tecnología debe estar al servicio de Negocio, en todos los aspectos, lo que significa estar al servicio del cliente. Debemos ser correa de transmisión, proponiendo constantemente soluciones y planteamientos a nuevos servicios, productos, acercamiento al cliente y a la eficiencia. Debemos aportar valor a cualquier acción en ese sentido.
Ejercer de motor del cambio no es una elección, es parte de nuestro ADN. Esa cercanía a negocio desde nuestra posición, por supuesto, facilita ese rol.
¿Cuáles crees que serán las tendencias tecnológicas que verán mayor crecimiento en el sector seguros en los próximos años?
Sin duda, para poder ser implantadas con éxito, las nuevas tecnologías deben plantearse como soluciones a necesidades concretas. En la medida en que seamos capaces de llevarlas a la práctica, se convertirán en tendencia en el sector.
En el corto plazo, lo estamos viendo, y parece que habrá una consolidación de los canales online, la movilidad y una visión real de la omnicanalidad, así como el desarrollo de servicios innovadores.
En el medio plazo, hay tres tecnologías que van a marcar el paso de los próximos años y van a tener un desarrollo enorme por su aplicación práctica en el sector: Big Data, IA y Blockchain, en aspectos clave de la gestión de las entidades del sector, como son el Conocimiento del cliente, Ofertas a medida, Pago por consumo, Predicción de siniestralidad, Robotización, Certificaciones en línea, etc.