Izertis y Renta4: cómo renovar los servicios de analítica web
Entre los muchos servicios ofrecidos por Izertis, se encuentra la implementación de herramientas de analítica web. Un servicio que ha aprovechado Renta 4 para conocer mejor a sus usuarios y así poder tomar decisiones encaminadas tanto a la mejora de la experiencia de los clientes como al desarrollo de estrategias de cross-selling.
Renta 4 Banco es una entidad financiera especializada en gestión patrimonial, mercados de capitales y servicios de inversión. Al igual que otras organizaciones, cuenta con un área web privada orientada a facilitar las gestiones en torno a los servicios y productos de los clientes. Sin embargo, dicha área quería mejorar enormemente su implementación analítica, con la que los responsables del proyecto tuvieran una mayor visibilidad sobre los contenidos más demandados y las preferencias de los clientes. Para solucionar este reto, recurrieron a los servicios de Izertis.
Un proyecto encaminado a la cultura data-driven
Izertis planteó una ejecución orientada hacia una cultura data driven, donde todas las decisiones se tomaron en base al análisis de los datos y la información. En concreto, el proyecto se estructuró en 4 fases.
El primer paso fue realizar una auditoría de los datos. Izertis analizó detalladamente el ecosistema privado de Renta 4 con el fin de detectar carencias o errores a solucionar. Como resultado de la auditoría, se prestó orientación al cliente y se elaboró un manual de buenas prácticas para evitar futuras incidencias.
A continuación, llegó la fase de medición e implementación técnica. Nuestra empresa planteó un plan de medición para detectar cuáles eran los elementos de interacción con el usuario más relevantes, como banners, widgets, zonas de menú, visualización de acciones, etc. En base a ello se definieron una serie de KPIs.
Una vez definidos los KPIs, llegó el momento del análisis cuantitativo de los datos. A través de un complejo etiquetado, Izertis procedió a la medición de todos los elementos detectados en la fase previa. En esta fase, se elaboró un cuadro de mando totalmente interactivo que podía ser interpretado por usuarios sin conocimientos técnicos. De esta forma, los responsables de la web privada de Renta 4 podrían visualizar la información y tomar decisiones basadas en datos sin necesidad de intermediarios.
Por último, se llevó a cabo el análisis cualitativo de los datos a través de la implementación de una serie de herramientas. Izertis dotó al cliente de mapas de calor, grabaciones y otros elementos que permiten conocer las zonas más calientes de la web. De esa forma, Renta 4 dispone hoy de la información necesaria para aplicar mejoras en el diseño orientadas a optimizar la conversión. También se elaboraron informes con recomendaciones para aplicar en el diseño de la parte privada y mejorar la experiencia de usuario, facilitando así el acceso a otros servicios de interés.
Esta información le permite a su vez tomar decisiones encaminadas a mejorar el cross-selling, la experiencia de usuario y la fidelización
Gracias al servicio y las herramientas implementadas, Renta 4 puede realizar actualmente un seguimiento de forma sencilla y visual del análisis del comportamiento de los usuarios en la parte privada de su web. Esta información le permite a su vez tomar decisiones encaminadas a mejorar el cross-selling, la experiencia de usuario y la fidelización.
A día de hoy, Izertis continúa colaborando con Renta 4 dando respuesta a peticiones y necesidades concretas que enriquecen el servicio.
Artículo coescrito por Laura Castillo Martínez y Paula López Veiga.