El consumidor conectado determina la producción
Podemos afirmar que el mundo basado en la oferta ha dado paso al mundo basado en la demanda, donde el consumidor está a cargo. El consumidor de ayer comparaba entre un conjunto limitado de ofertas, y la comunicación era unidireccional bajo el control de campañas de marketing. Hoy en día, el consumidor está al mando. Los consumidores navegan a través de Internet tratando de encontrar lo que buscan, y si no lo puede encontrar, inician conversaciones sobre ello, lo que influye radicalmente en la orientación de la producción.
Las empresas deben tratar de controlar esas conversaciones y capitalizarlas para adaptar su oferta a las necesidades reales del mercado.
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