Caso de sucesso - Universidade Autónoma de Madrid

Serviço de suporte e manutenção evolutiva da plataforma Alfresco
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2<#assign currentLang = locale.getLanguage()> 
3<#setting locale=currentLang> 
4<#assign parsedDate = rawDate?datetime("EEE, dd MMM yyyy HH:mm:ss Z")> 
5<#setting time_zone="Europe/Madrid"> 
6${parsedDate?string("yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ssZZ")} 
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Caso de sucesso - Universidade Autónoma de Madrid

Serviço de suporte e manutenção evolutiva da plataforma Alfresco

A Universidade Autónoma de Madrid utiliza a plataforma Alfresco para a gestão documental e de conteúdos de diferentes grupos internos, sendo fundamental garantir a sua manutenção, evolução tecnológica e evitar a obsolescência, de modo a assegurar a continuidade do serviço.

O projeto

A Universidade Autónoma de Madrid dispõe de uma plataforma Alfresco que dá suporte à gestão documental e de conteúdos de diferentes grupos internos da organização. 

Dada a natureza crítica desta plataforma, o principal desafio do cliente era garantir a sua manutenção em ótimas condições, assegurando a sua correta evolução tecnológica e evitando cenários de obsolescência que pudessem comprometer o serviço. Neste contexto, a UAM tinha recentemente realizado uma migração de versão, implementando a plataforma seguindo as recomendações do fabricante através de uma arquitetura baseada em contentores. 

O objetivo do projeto era consolidar esta evolução e garantir de forma contínua o desempenho, a disponibilidade e a escalabilidade da plataforma, adaptando-a às necessidades presentes e futuras dos utilizadores internos.

Os desafios

  • Garantir um desempenho estável na plataforma corporativa Alfresco

  • Asegurar disponibilidad continua para usuarios internos de la UAM

  • Facilitar a escalabilidade futura sem degradação do serviço

  • Melhorar a experiência do utilizador através de um suporte proativo contínuo

A solução

A Izertis propôs à Universidade Autónoma de Madrid um serviço integral de suporte, manutenção corretiva e evolutiva da plataforma Alfresco, com o objetivo de garantir a sua estabilidade e evolução a longo prazo. 

O serviço abrange a gestão e o suporte dos principais componentes da solução, incluindo Alfresco Content Services (ACS), Alfresco Share e ElasticSearch, implementados num ambiente local propriedade do cliente. 

A partir de uma abordagem preventiva, são realizadas tarefas de acompanhamento, análise e resolução de incidentes, bem como a aplicação das melhorias e atualizações necessárias para antecipar possíveis problemas de obsolescência tecnológica. 

A solução permite acompanhar a UAM na evolução da sua plataforma documental, alinhando o serviço com as boas práticas recomendadas pelo fabricante e com as necessidades operacionais da organização.

O resultado

Graças ao serviço de suporte e manutenção prestado, a Universidade Autónoma de Madrid dispõe de uma plataforma Alfresco robusta, estável e preparada para evoluir ao longo do tempo. O serviço permite garantir a continuidade operacional da solução, melhorando a qualidade do serviço oferecido aos utilizadores internos e reduzindo o risco de incidentes decorrentes da obsolescência tecnológica. 

Além disso, o desempenho e a capacidade de crescimento futuro da plataforma foram reforçados, facilitando a sua adaptação a novas necessidades sem comprometer a experiência de utilização. 

A colaboração contínua com a Izertis proporciona ao cliente um quadro de confiança para a gestão da sua plataforma documental, garantindo o seu correto funcionamento e alinhamento com as melhores práticas tecnológicas.

Mais sucessos

Governo do Principado das Astúrias

Organização líder na gestão de património do Reino Unido

Federação desportiva internacional de primeiro nível

Agência de promoção da economia pública