Caso de sucesso - Universidade Autónoma de Madrid
Serviço de suporte e manutenção evolutiva da plataforma Alfresco
A Universidade Autónoma de Madrid utiliza a plataforma Alfresco para a gestão documental e de conteúdos de diferentes grupos internos, sendo fundamental garantir a sua manutenção, evolução tecnológica e evitar a obsolescência, de modo a assegurar a continuidade do serviço.
O projeto
A Universidade Autónoma de Madrid dispõe de uma plataforma Alfresco que dá suporte à gestão documental e de conteúdos de diferentes grupos internos da organização.
Dada a natureza crítica desta plataforma, o principal desafio do cliente era garantir a sua manutenção em ótimas condições, assegurando a sua correta evolução tecnológica e evitando cenários de obsolescência que pudessem comprometer o serviço. Neste contexto, a UAM tinha recentemente realizado uma migração de versão, implementando a plataforma seguindo as recomendações do fabricante através de uma arquitetura baseada em contentores.
O objetivo do projeto era consolidar esta evolução e garantir de forma contínua o desempenho, a disponibilidade e a escalabilidade da plataforma, adaptando-a às necessidades presentes e futuras dos utilizadores internos.
Os desafios
Garantir um desempenho estável na plataforma corporativa Alfresco
Asegurar disponibilidad continua para usuarios internos de la UAM
Facilitar a escalabilidade futura sem degradação do serviço
Melhorar a experiência do utilizador através de um suporte proativo contínuo
A solução
A Izertis propôs à Universidade Autónoma de Madrid um serviço integral de suporte, manutenção corretiva e evolutiva da plataforma Alfresco, com o objetivo de garantir a sua estabilidade e evolução a longo prazo.
O serviço abrange a gestão e o suporte dos principais componentes da solução, incluindo Alfresco Content Services (ACS), Alfresco Share e ElasticSearch, implementados num ambiente local propriedade do cliente.
A partir de uma abordagem preventiva, são realizadas tarefas de acompanhamento, análise e resolução de incidentes, bem como a aplicação das melhorias e atualizações necessárias para antecipar possíveis problemas de obsolescência tecnológica.
A solução permite acompanhar a UAM na evolução da sua plataforma documental, alinhando o serviço com as boas práticas recomendadas pelo fabricante e com as necessidades operacionais da organização.
O resultado
Graças ao serviço de suporte e manutenção prestado, a Universidade Autónoma de Madrid dispõe de uma plataforma Alfresco robusta, estável e preparada para evoluir ao longo do tempo. O serviço permite garantir a continuidade operacional da solução, melhorando a qualidade do serviço oferecido aos utilizadores internos e reduzindo o risco de incidentes decorrentes da obsolescência tecnológica.
Além disso, o desempenho e a capacidade de crescimento futuro da plataforma foram reforçados, facilitando a sua adaptação a novas necessidades sem comprometer a experiência de utilização.
A colaboração contínua com a Izertis proporciona ao cliente um quadro de confiança para a gestão da sua plataforma documental, garantindo o seu correto funcionamento e alinhamento com as melhores práticas tecnológicas.
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