Estamos perante o nascimento de uma metamorfose organizacional sem precedentes. No final dos anos 80, a invenção da Internet marcou o início de uma era que transformou a vida e o trabalho a nível mundial. Passados 35 anos, o impacto dos agentes de IA posiciona-se como um fenómeno de impacto comparável. A sua irrupção representa uma mudança profunda nos costumes, tanto das pessoas como das empresas, e antecipa uma nova etapa, tão disruptiva quanto foi a chegada da Internet.

Os agentes de inteligência artificial estão a emergir como uma grande revolução tecnológica que transformará radicalmente a eficiência empresarial em 2025. Estas entidades autónomas, capazes de raciocinar, planear e agir de forma independente, estão a tornar-se colaboradores altamente especializados e chamados a revolucionar a eficiência em qualquer setor. As organizações agenticas não representam simplesmente uma evolução tecnológica, mas uma reimaginação fundamental de como as empresas operam, colaboram e criam valor.

Devemos entender um agente de IA como um sistema autónomo capaz de perceber o seu ambiente, raciocinar sobre as informações disponíveis, tomar decisões estratégicas e executar ações para atingir objetivos específicos. Estes sistemas representam um salto qualitativo na automação empresarial graças à sua capacidade de gerir fluxos de trabalho completos de forma autónoma. O seu verdadeiro valor reside na sua capacidade de contextualização e adaptação dinâmica, operando de forma independente, tomando decisões sem intervenção humana constante e adaptando-se a situações em mudança em tempo real.

Implementação de novos ecossistemas inteligentes

Essas capacidades estão a impulsionar a transição para organizações agenticas, nas quais redes de agentes autónomos e distribuídos (tanto humanos como artificiais) colaboram, sem depender de hierarquias tradicionais, com base em objetivos comuns. Uma arquitetura distribuída permite que cada agente, seja pessoa ou máquina, persiga objetivos, tome decisões e se coordene por meio de protocolos partilhados, orquestrando fluxos de trabalho de maneira descentralizada e orientada para resultados. Essa abordagem não melhora apenas as capacidades dos sistemas de IA, mas também permite a colaboração em tempo real, a interação dinâmica e a gestão eficiente de dados, resultando em soluções mais inteligentes e adaptáveis em diversos campos.

Estamos mesmo perante a geração de novos modelos de negócio

Para alcançar o sucesso na implementação de organizações agenticas, é necessário um projeto arquitetónico que conte com agentes de execução, raciocínio e governança. Essa especialização dos agentes permite a eficiência, a rastreabilidade e a adaptabilidade de todo o processo, bem como a redução de erros, a aceleração dos processos e a geração de respostas muito mais ágeis às necessidades do mercado.

Estamos mesmo perante a geração de novos modelos de negócio, onde nascem mercados de agentes em que as empresas contratam microsserviços inteligentes sob demanda que se remuneram entre si pela execução de tarefas, criando ecossistemas económicos completamente novos. Esta economia agentica terá, nos próximos anos, um poder transformador na contratação de serviços digitais.

Esta visão não é futurista; é uma realidade emergente que já está a transformar a forma como concebemos o trabalho e a produtividade empresarial.

Impacto na produtividade: potencializando o talento humano

Contrariamente aos receios sobre a destruição de empregos, os agentes de IA estão a posicionar-se como multiplicadores de capacidades. Estudos revelam aumentos de produtividade de até 40% em empresas que adotam estas soluções. A colaboração pessoa-máquina surge como o modelo dominante do futuro laboral.

Esta transformação exige uma reconceitualização de funções e competências, onde os trabalhadores desenvolvem habilidades de supervisão de agentes, interpretação de resultados e tomada de decisões em ambientes híbridos.

Desafios e governança: construindo confiança

A implementação de organizações agenticas enfrenta desafios significativos. É essencial estabelecer diretrizes claras sobre sua implementação e operação, incluindo considerações legais e éticas. As organizações devem garantir que as capacidades de identidade, segurança e supervisão da IA agentica sejam suficientemente robustas para proteger a organização, os funcionários e os clientes. De acordo com a Gartner, 40% dos projetos de IA agência serão cancelados antes de 2027 devido a controlos de risco pouco claros, ao aumento dos custos com a escalabilidade das soluções e a um valor empresarial pouco claro. Esta realidade sublinha a importância de abordagens estratégicas e corretamente dimensionadas.

A governança robusta surge como um pilar essencial. As organizações devem estabelecer estruturas de trabalho que incluam a descoberta, a priorização, a implementação e a melhoria contínua. A transparência, a responsabilidade e a supervisão são fundamentais para gerar confiança dentro das organizações e por parte do mercado.

Preparação estratégica: além da tecnologia

A adoção bem-sucedida requer uma profunda transformação cultural e organizacional. A gestão da mudança deve incluir formação contínua, comunicação transparente e participação ativa dos funcionários para reduzir resistências e facilitar a adoção. É fundamental estabelecer políticas claras de uso, supervisão humana e mecanismos de intervenção para situações críticas.

O futuro é agora

A Gartner estima que 15% das decisões laborais serão tomadas de forma autónoma pela IA agentica

A metamorfose para organizações agenticas já está em andamento e oferece uma grande oportunidade para reimaginar as organizações e redefinir a eficiência empresarial dos próximos anos. A convergência entre pessoas e máquinas oferece oportunidades sem precedentes para organizações de qualquer setor, facilitando que sejamos mais ágeis, produtivos e competitivos. A questão não é se vamos adotar essa transformação, mas como vamos fazê-lo e que tipo de organização queremos construir nesse processo. A Gartner estima que 15% das decisões laborais serão tomadas de forma autónoma pela IA agentica e que 33% das aplicações empresariais incluirão capacidades agenticas até 2028.

Neste contexto, a chave reside em manter o equilíbrio entre o aproveitamento do potencial tecnológico e a preservação do valor humano como motor fundamental de qualquer organização.

O primeiro passo é avaliar os seus processos críticos para identificar oportunidades de “agentificar” e investir em capacidades organizacionais de governança e gestão da mudança. Na Izertis, estamos dispostos a acompanhá-lo nesta jornada.