Aqueles de nós que vivem e, porque não, “comem” do setor industrial têm grandes desafios a enfrentar em termos de sustentabilidade, adoção tecnológica, talento digital, hiperpersonalização, Time2Market, Indústria 5.0, etc. Entre todos estes desafios, há um que, do meu ponto de vista, desperta maior interesse e relevância: a transformação do modelo de marketing B2B2C e a passagem do produto ao serviço.

O primeiro grande impacto que a tecnologia teve foi o de se concentrar na otimização dos custos operacionais e na redução do Time 2 Market do produto. Esta evolução tecnológica abriu inúmeros caminhos que permitiram não só uma melhor compreensão dos nossos processos e produtos, mas também dos nossos utilizadores e fornecedores. Foi precisamente este ponto que levou o nosso setor a parar e refletir sobre uma questão importante: conhecemo-nos a nós próprios, mas... e os nossos clientes? O que querem e pensam sobre nós, sobre o setor e sobre a concorrência? Porque nos compram e porque não?

Conhecer o que os nossos clientes querem é um grande desafio. Oferecer-lho é um desafio ainda maior. O nosso ativo é um produto acabado, cuja vantagem é a sua industrialização e venda em massa. Então, como é que a hiperpersonalização, a única via para a competitividade, pode ser rentabilizada?

Antecipar o presente para sermos os primeiros a oferecer-lhes o futuro

Como se isto não bastasse, o paradigma torna-se ainda mais complicado, uma vez que a questão não é apenas sobre o que os nossos clientes querem, mas também sobre quais são as tendências sociais e de mercado atuais e futuras. Ou, dito de outra forma: o que é que eles vão querer e/ou precisar. Temos de ser capazes de antecipar o presente para sermos os primeiros a oferecer-lhes o futuro, sem qualquer dúvida. Henry Ford deu o mote com a sua famosa frase: “Se eu tivesse perguntado às pessoas o que queriam, ter-me-iam dito cavalos mais rápidos”.

O caminho que a indústria escolheu seguir é muito claro. O verdadeiro lucro reside no serviço ou nos serviços que poderemos oferecer, alavancando o nosso produto final, que proporcionará aos nossos ativos a tão desejada hiperpersonalização e, por conseguinte, as margens de comercialização que nos permitirão continuar a ser competitivos.

Para sustentar esta mudança de paradigma, a priori simples de compreender, foram necessários anos de evolução tecnológica que, graças ao aparecimento dos hiperescalares, da supercomputação e dos dados como semente fundamental para a tomada de decisões, abriram o caminho até onde estamos hoje.

Hiperpersonalização

A Netflix foi uma das pioneiras na utilização de machine learning para proporcionar experiências pessoais. Mas isso já não é suficiente. A Amazon previu o futuro das vendas online e da entrega rápida. Mas isso já não é suficiente. A Apple trouxe beleza ao que antes era pura funcionalidade. Mas isso já não é suficiente. O Spotify ou o Airbnb transformaram o mundo da música ou a forma como viajamos. Mas isso já não é suficiente. Já quase nada é suficiente.

Conhecer os nossos clientes já não se baseia em inquéritos de satisfação ou estudos de mercado. Vai muito mais longe. Teremos de ser capazes de nos imbricar no seu dia a dia, nos seus gostos através de ações, conhecer a sua pegada digital e, como já dissemos, antecipar o futuro conhecendo as tendências sociais, os fatores de influência em cada um dos mercados e, assim, analisar tudo como um todo. E tudo isto, bem misturado, dar-nos-á os melhores cocktails.

O ingrediente fundamental são os dados, o verdadeiro valor de qualquer empresa

Obviamente, o ingrediente fundamental são os dados, o verdadeiro valor de qualquer empresa. A continuidade da atividade do setor depende da forma como os utilizamos, bem como das fontes que utilizamos para tomar decisões. Com estas premissas em mente, a Izertis pode fornecer conhecimento especializado graças aos profissionais que trabalham nesta área com experiência setorial na governação e exploração de dados, bem como na capacidade de os transformar em informação que pode ser aproveitada no negócio, sem esquecer a segurança como expoente fundamental.

Por fim, as histórias de sucesso, a utilização do AI Gen, ou de qualquer outro tipo de inteligência artificial, serão um MUST, mas continua a ser o fim de uma estrada nacional para nos enquadrar no início de uma interestadual. Por isso, construamos a autoestrada nacional com as faixas de rodagem necessárias, guarda-corpos suficientes e as rotundas necessárias, porque só assim chegaremos à interestadual.

Arthur C. Clarke escreveu: “Qualquer tecnologia suficientemente avançada é indistinguível da magia”. E eu não podia estar mais de acordo. A magia é perceção, é transparência; tal como a tecnologia, um meio que deve ser invisível para o negócio.

A Izertis pode ser esse “mágico” que o acompanha na resposta aos seus desafios. Já não se trata apenas de transformar, estamos a falar de alcançar essa interestadual de capacidades através de uma metamorfose digital sem precedentes e inexorável para a continuidade do negócio de qualquer empresa.