O projeto
A Renta 4 Banco é uma entidade financeira especializada em gestão de património, mercados de capital e serviços de investimento. Tal como outras organizações, dispõe de uma área privada orientada para facilitar a gestão ao nível de serviços e produtos dos clientes.
Neste contexto, a Renta 4 precisava de conhecer o comportamento do utilizador na sua intranet, com o objetivo de melhorar a experiência de utilizador e facilitar o acesso aos conteúdos mais procurados. Para o fazer, recorreu aos serviços da Izertis.
Desafios
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Implementar serviços analíticos para conhecer o comportamento dos utilizadores -
Fornecer ferramentas que permitam a visualização de dados de uma forma simples -
Acompanhar na tomada de decisões baseada em dados para melhorar a experiência do utilizador
A solução
O projeto começou do zero, uma vez que até então não tinha sido levada a cabo qualquer implementação analítica na intranet. A Izertis propôs uma implementação orientada para uma cultura data driven, dividida em 4 fases:
o Auditoria dos dados. Foi analisado em pormenor o ecossistema privado de Renta 4 a fim de detetar falhas ou erros a serem resolvidos. Como resultado da auditoria, foi elaborado um manual de boas práticas para evitar futuras incidências.
o Medição e implementação técnica. A Izertis propôs um plano de medição, no qual foram identificados os elementos mais relevantes de interação com o utilizador: banners, widgets, áreas de menu, visualização de ações, etc. Com base nisto, foi definida uma série de KPIs.
o Análise quantitativa dos dados. Através de um processo de rotulagem complexo, foi possível medir todos os elementos detetados na fase anterior. Uma vez implementado, foi desenvolvido um dashboard totalmente interativo.
o Análise qualitativa dos dados. Por último, foram implementadas ferramentas para realizar a análise qualitativa dos dados. A Izertis dotou o cliente de mapas térmicos, gravações e outros elementos que permitem conhecer as áreas mais “quentes” (i.e. mais visitadas) do website, a fim de poder aplicar melhorias no design com o objetivo de otimizar a conversão. Foram também elaborados relatórios com recomendações para aplicar no desenho da área privada e melhorar a experiência do utilizador, facilitando assim o acesso a outros serviços de interesse.
O resultado
Graças ao serviço e às ferramentas implementadas, a Renta 4 pode, de forma simples e visual, realizar um seguimento da análise do comportamento dos utilizadores na parte privada do seu site. Graças a esta informação, pode tomar decisões destinadas a melhorar o cross-selling, a experiência de utilizador e a fidelização.
Hoje, a Izertis continua a colaborar com a Renta 4, respondendo a pedidos e necessidades específicas que enriquecem o serviço.