El proyecto
Renta 4 Banco es una entidad financiera especializada en gestión patrimonial, mercados de capitales y servicios de inversión. Al igual que otras organizaciones, cuenta con un área privada orientada a facilitar las gestiones en torno a los servicios y productos de los clientes.
En este contexto, Renta 4 tenía la necesidad de conocer el comportamiento del usuario en su web interna con el objetivo de mejorar la experiencia y facilitar el acceso a los contenidos más demandados. Para ello recurrieron a los servicios de Izertis.
Retos
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Rediseñar los servicios analíticos para conocer el comportamiento de los usuarios -
Dotar de herramientas que permitan visualizar los datos de manera sencilla -
Acompañar en la toma de decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia de usuario
La solución
El proyecto hizo una redefinición completa de los servicios de analítica del entorno web. Izertis planteó una ejecución orientada hacia una cultura data driven, dividida en 4 fases:
o Auditoría de los datos. Se analizó detalladamente el ecosistema privado de Renta 4 con el fin de detectar carencias o errores a solucionar. Fruto de la auditoría se elaboró un manual de buenas prácticas para evitar futuras incidencias.
o Medición e implementación técnica. Izertis planteó un plan de medición, donde se detectaron los elementos de interacción con el usuario más relevantes: banners, widgets, zonas de menú, visualización de acciones, etc. En base a ello se definieron una serie de KPIs.
o Análisis cuantitativo de los datos. A través de un complejo etiquetado se procedió a la medición de todos los elementos detectados en la fase previa. Una vez implementado, se elaboró un cuadro de mando totalmente interactivo.
o Análisis cualitativo de los datos. Por último, se implementaron herramientas para llevar a cabo el análisis cualitativo de los datos. Izertis dotó al cliente de mapas de calor, grabaciones y otros elementos que permiten conocer las zonas más calientes de la web para poder aplicar mejoras en el diseño orientadas a optimizar la conversión. También se elaboraron informes con recomendaciones para aplicar en el diseño de la parte privada y mejorar la experiencia de usuario, facilitando así el acceso a otros servicios de interés.
El resultado
Gracias al servicio y las herramientas implementadas, Renta 4 puede realizar un seguimiento de forma sencilla y visual del análisis del comportamiento de los usuarios en la parte privada de su web. Gracias a esta información, pueden tomar decisiones encaminadas a mejorar el crosselling, la experiencia de usuario y la fidelización.
A día de hoy, Izertis continúa colaborando con Renta 4 dando respuesta a peticiones y necesidades concretas que enriquecen el servicio.