Caso de Sucesso - RCD Espanyol
Manutenção e desenvolvimento nas aplicações para iOS e Android do Real Club Deportivo Espanyol.
O projeto
Para além de ser a referência dos adeptos no acesso a toda a informação relacionada com o Clube (notícias, plantéis, jogos, resultados, etc.), as aplicações móveis do RCD Espanyol foram pioneiras na utilização de tecnologias cashless para aceder a todo o ecossistema de serviços que o Clube proporciona tanto aos seus sócios, como a todos os adeptos.
Para tal, as aplicações integram um módulo wallet em que todos estes serviços são centralizados, desde a compra de merchandising do clube ou da comida e bebida nos estabelecimentos do estádio durante os jogos, até à compra de bilhetes e tudo o que esteja relacionado com a gestão do cartão de sócio do Clube, incluindo a sua transferência a terceiros.
Tudo isto, utilizando as tecnologias cashless mais recentes para assegurar a 100% os métodos de pagamento do utilizador e as transações efetuadas através da plataforma, de forma centralizada, tornando a experiência de compra do utilizador da app completamente segura e o mais cómoda possível.
Ambas as aplicações estão em constante evolução para incorporar novas funcionalidades e lidar com quaisquer incidências que possam surgir, o que requer levar a cabo os correspondentes trabalhos de manutenção e de desenvolvimento.
Os desafios
- Assegurar a maior estabilidade de ambas as aplicações
- Resolver de forma ágil as incidências reportadas
- Propor melhorias e detetar vulnerabilidades
- Prestar assessoria técnica ao cliente
A solução
O Clube dispõe de uma linha direta com a equipa de desenvolvimento para reportar incidências, que são analisadas e resolvidas o mais rapidamente possível, de acordo com os KPIs acordados com o cliente com base na sua criticidade.
Paralelamente ao apoio e resolução de incidências, são realizadas reuniões periódicas com o cliente para analisar novos desenvolvimentos e requisitos, é fornecida assessoria sobre a melhor forma de realizar os desenvolvimentos, e fornecer-lhes a avaliação de esforço de cada um deles.
Do mesmo modo, em paralelo, a equipa de desenvolvimento realiza os desenvolvimentos acordados segundo a prioridade estabelecida pelo cliente e vão sendo entregues as novas versões com estes desenvolvimentos, para serem apresentados ao Clube para aprovação antes da sua publicação, nas stores oficiais da Apple e Google.
O resultado
Seguindo os procedimentos descritos na secção anterior, foi alcançada uma dinâmica de trabalho muito produtiva com o Clube que resulta na melhoria e evolução contínua de ambas as aplicações.
Desta forma, o cliente está em condições de proporcionar valor aos seus utilizadores através das aplicações, e tem a segurança de que qualquer problema ou erro que possa ocorrer nelas será tratado no prazo adequado, garantindo assim a estabilidade das aplicações.
A prova destes resultados são as classificações positivas das aplicações tanto na App Store como na Google Play.
Mais sucessos
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