O novo paradigma da consultoria tecnológica: como os agentes de IA estão a mudar as regras do jogo
A inteligência artificial já não é uma promessa para o futuro. É uma realidade que está a transformar, a grande velocidade, tanto o trabalho dos nossos clientes como o das próprias consultoras tecnológicas.
Na Izertis, estamos a viver isso em primeira mão. Os agentes de IA não são simples assistentes virtuais ou ferramentas de automatização. São sistemas capazes de pensar, planear e executar tarefas complexas por si próprios. Isso muda tudo e obriga-nos a repensar o valor e o impacto dos nossos serviços.
66% dos clientes deixarão de trabalhar com consultoras que não integrem IA
De acordo com o relatório da IBM Consulting reimagined, powered by AI, 66% dos clientes deixarão de trabalhar com consultoras que não integrem IA nos seus serviços. Não se trata de uma moda nem de uma vantagem competitiva a longo prazo.
É uma questão de sobrevivência. As empresas que baseiam a sua atividade em tarefas repetitivas e serviços pouco diferenciados correm o risco de ficar fora do mercado.
Em contrapartida, aquelas que aportam valor real, como é o caso da Izertis, têm a oportunidade de evoluir numa metamorfose para um modelo em que os nossos serviços são redefinidos e a tecnologia potencia o melhor das pessoas.
O que é consultoria aumentada?
Chamamos de consultoria aumentada a esta nova abordagem em que as equipas humanas trabalham lado a lado com agentes de IA. Não se trata de substituir as pessoas, mas de combinar o melhor dos dois mundos. A IA pode analisar dados, gerar hipóteses, redigir documentos ou detetar padrões, mas continua sem ter intuição, empatia ou visão estratégica. É aí que entra o valor humano.
Neste modelo, os consultores tornam-se verdadeiros maestros de orquestra. Desenham ecossistemas de colaboração entre humanos e máquinas e concentram-se no que realmente importa: entender o cliente, definir estratégias, impulsionar a mudança e gerar inovação.
Em suma, o futuro da consultoria pertence às empresas que compreendem que a inteligência humana e artificial são complementares, não substitutas, e que constroem modelos de negócio baseados, precisamente, nessa complementaridade.
Como a Izertis enfrenta esta situação
Na Izertis, há meses que trabalhamos para integrar esta visão no nosso dia a dia. Desenvolvemos metodologias híbridas, formámos as nossas equipas e criámos um quadro interno de governação da IA. Também estabelecemos alianças estratégicas com plataformas como a Microsoft, a OpenAI ou a Anthropic, o que nos permitiu melhorar a produtividade em mais de 25% em alguns processos.
A IA permite aos consultores concentrarem-se no que realmente agrega valor
Graças aos agentes de IA, aceleramos tarefas como pesquisa de mercado, análise de dados, elaboração de documentação ou acompanhamento de KPI.
Isso liberta tempo para que os nossos consultores se concentrem em definir estratégias, ou seja, no que realmente agrega valor: o relacionamento com o cliente, a personalização de soluções, a transformação organizacional e a geração de novas ideias.
Adicionalmente, estamos a desenvolver os nossos próprios agentes para facilitar processos-chave em todas as áreas de operações. E fazemo-lo com uma visão ética e responsável. De facto, somos a primeira consultora tecnológica espanhola a obter a certificação ISO 42001 sobre sistemas de gestão de IA, antecipando-nos à entrada em vigor da lei europeia AI Act, que sem dúvida irá gerar uma procura significativa de serviços associados a essa governação ética da inteligência artificial.
Tecnologia com alma humana
Paradoxalmente, quanto mais sofisticada se torna a tecnologia, mais crítico é o fator humano. Os agentes de IA podem desempenhar muitas funções, podem processar informações e gerar soluções, mas não podem substituir a experiência, a empatia e a visão estratégica que definimos como consultores experientes.
O futuro da consultoria será integrar a IA de forma natural
Por isso, acreditamos que o futuro da consultoria está naqueles que sabem integrar a IA de forma natural, sem perder o contacto humano, tornando assim as empresas em arquitetas da produtividade, transformando a implementação da IA em economia, eficiência e novas formas de criação de valor.
Os nossos clientes não nos valorizam pelas horas que dedicamos a um relatório, mas pela rapidez e precisão com que resolvemos os seus desafios. E aí, o modelo híbrido humano-agente permite-nos oferecer um serviço mais ágil, mais competitivo economicamente e mais personalizado.
Na Izertis estamos a construir uma consultoria aumentada de alto valor. Uma consultoria que combina inteligência artificial com inteligência humana para criar soluções mais eficazes, mais inovadoras e mais próximas.