Retail & Luxury
Excelência operacional e experiência do cliente para transformar marcas e distribuidores
O setor de retail e luxury evolui num ambiente marcado por consumidores mais exigentes, modelos omnicanal complexos, pressão sobre as margens e uma crescente procura por personalização, sustentabilidade e rastreabilidade ao longo de toda a cadeia de valor.
A Izertis acompanha marcas e distribuidores na transformação completa dos seus negócios, conectando a experiência do cliente, os dados e as operações para reinventar a relação com o consumidor, otimizar a cadeia de abastecimento e operar com excelência num mercado cada vez mais competitivo.
Inovação que se sente e se vive
Experiência Phygital personalizada
Integrando lojas físicas e digitais, com recomendações, compras por voz e imagem e agentes conversacionais omnicanal.
Social CRM e Big Data
Para segmentar clientes e executar marketing inteligente, com preços dinâmicos e promoção automatizada.
Digital Twins e IA preditiva
Otimização da procura, dos processos e da cadeia de abastecimento para uma excelência operacional 5.0.
Sustentabilidade e rastreabilidade
Acompanhamento completo do ciclo de vida do produto, utilização de etiquetas inteligentes e blockchain para certificação.
Excelência na gestão
Governo data-driven, hiperautomatização e finanças integradas para crescimento e expansão.
Modelo Customer Centric
As tecnologias permitem personalizar oferta e atendimento ao cliente, melhorando a experiência, satisfação e fidelidade à marca
No Retail de Luxo: Tecnologias para um serviço exclusivo
Soluções tecnológicas que proporcionam experiências memoráveis e personalizadas em lojas físicas e digitais
Omnicanalidade de luxo que combina o atendimento personalizado com as últimas tendências digitais e virtuais
Ferramentas para criar experiências únicas para os clientes, com reservas exclusivas, atendimento VIP e serviços adicionais
Certificados de autenticidade e passaporte digital do produto para confiança e transparência
Plataformas para conectar clientes com especialistas em tempo real e eventos exclusivos
Experiência do utilizador
Omnicanalidade: Experiência Phygital
Experiência de Compra personalizada: Recomendações de produtos e ofertas - personalizadas
Sistemas de checkout automático / Lojas sem caixa
Compra por Voz e Imagem / Agentes conversacionais para Venda e Pós-venda para melhorar o atendimento e fidelizar os clientes
Estratégia de Marketing Mix
Social CRM, análise de comportamento e sentimentos na loja, eCommerce e redes sociais. Big Data para tomada de decisões baseadas em dados reais em tempo real
Segmentação de clientes
Agile pricing automation - Ajuste dinâmico de preços e promoções automáticas
Posicionamento do produto e da marca
Gémeo digital de clientes (DToC) e de Lojas
Certificado de Autenticidade, Passaporte digital do produto
Retail 5.0
A integração das tecnologias é fundamental para alcançar uma cadeia de abastecimento ágil, transparente e capaz de se adaptar à estratégia e às mudanças e necessidades do mercado.
Gémeos digitais de Lojas e procura
Análise preditiva baseada em IA e Big Data para melhorar o planeamento da procura
Experiência do utilizador
Gémeo digital de Processos, baseado em IoT e visão artificial para monitoramento em tempo real
Automatização da Gestão de Fornecedores e da Cadeia de Abastecimento: conectada para uma otimização logística e uma rastreabilidade global
Sustentabilidade / Acompanhamento do ciclo de vida do produto
Gestão de Armazém (SGA)
Otimização do armazém e logística de entrega
Etiquetas inteligentes e Visão Artificial para análise em tempo real da supervisão das prateleiras e automatização da reposição de produtos esgotados, pedidos e inventário
Tecnologias que impulsionam o nosso valor
Reunimos em plataformas poderosas para responder a todos os desafios do Retail & Luxury moderno.
Análise avançada e Business Intelligence: Microsoft Power BI, Tableau, Google Analytics, Qlik Sense
IA e Big Data: Machine Learning, Deep Learning, Visão Artificial, Vertex AI, Gemini, LangChain
Plataformas e comércio: Liferay Commerce, PrestaShop, Drupal Commerce, Magento, Shopify
Marketing e CRM: Salesforce Social CRM, Marketing Automation, CDP (Customer Data Platforms)
Atendimento ao cliente: Agentes Conversacionais, Chatbots BOTPRESS, RASA
Digitalização e rastreabilidade: Blockchain, Digital Product Passport, Identidade Digital, Credenciais Verificáveis
IoT e monitorização: Gémeos digitais, Etiquetas inteligentes RFID/NFC, Prateleiras inteligentes, Realidade aumentada
Automatização e colaboração: RPA, PowerApps, Jira, SharePoint, Google Workspace
Finanças Integradas: Solução Toquio, Defesa Chargebacks Kloutit, Meta4, OKticket
Como o faremos
Adotamos um modelo customer-centric, onde o cliente é o eixo: personalização, omnicanalidade, “phygital”, recomendações inteligentes, atendimento automatizado e conversacional.
Promovemos a excelência operacional (“Retail 5.0”): gémeos digitais, automatização da cadeia de abastecimento e armazenamento, logística inteligente, rastreabilidade global.
Apoiamos a gestão baseada em dados e a transformação organizacional: governação de dados, data-driven decision-making, hiperautomatização de processos, integração financeira, gestão de talentos.
Utilizamos um ecossistema tecnológico amplo e moderno, adaptado ao setor de retail/luxury, que permite inovar rapidamente, escalar e manter o controlo.
Ampla experiência na implementação de soluções tecnológicas setoriais para o setor de Retail & Luxury que proporcionam resultados mensuráveis.
Capacidade end-to-end, desde a estratégia e o roteiro até a operação gerenciada e o suporte contínuo
Inovação constante com tecnologias emergentes que garantem liderança competitiva
Foco centrado no cliente, cocriando experiências memoráveis com design UX/UI e data-driven marketing.
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