As 6 principais vantagens de utilizar Salesforce
Apesar de haver muitos fornecedores de software de CRM respeitáveis, há sempre aqueles no topo da lista que se destacam por oferecerem soluções e produtos excecionais. Um desses exemplos é a Salesforce, que, com mais de 20 anos de experiência no mercado, conseguiu encabeçar esta lista com uma quota de mercado superior a 20 por cento. Além disso, em média, a Salesforce ajudou os clientes que a implementaram a melhorar as suas receitas de vendas em 37%, a satisfação do cliente em 45% e o ROI de marketing em cerca de 43%.
O foco no cliente e a organização centrada na especificidade dos seus clientes definem a natureza e a reputação de uma organização, pelo que a criação de um ecossistema em torno destes fatores é indispensável. Um ecossistema é uma fonte onde converge toda a informação sobre o cliente, onde ao interligar diferentes departamentos como o serviço ao cliente, marketing, gestão de vendas e contabilidade, é possível ter uma compreensão abrangente do cliente.
Neste sentido, a Salesforce, a plataforma número 1 a nível mundial baseada em cloud, oferece às empresas múltiplas opções, fornecendo-lhes uma plataforma fácil de usar para encontrar e qualificar potenciais clientes e fazer crescer o seu negócio. Além disso, a suite Salesforce baseia-se numa estrutura CRM que liga vendas, marketing, help desk e outros processos comerciais dentro de uma única plataforma.
Abaixo, definimos os 6 principais benefícios que a implementação da Salesforce pode trazer às empresas que optem por esta plataforma.
Salesforce baseia-se numa estrutura CRM que liga vendas, marketing e outros processos comerciais dentro de uma única plataforma
1. Flexibilidade
Um dos pontos fortes da plataforma Salesforce é o seu elevado grau de adaptabilidade. A Salesforce é uma plataforma flexível e altamente personalizável que se pode adaptar a uma vasta gama de empresas e negócios.
Para começar, o seu modelo de dados pode-se adaptar e reorganizar em função do interesse e da necessidade de cada negócio. De facto, pode funcionar bem com uma grande diversidade de modelos comerciais porque fornece relatórios e análises que satisfazem as necessidades específicas dos utilizadores.
Além disso, a Salesforce permite às empresas medir e controlar o sucesso das suas campanhas de marketing e personalizar estes esforços numa base contínua de acordo com as suas necessidades.
Também oferece a flexibilidade de gerir qualquer negócio a partir de uma única aplicação móvel e ajuda os colaboradores a tornarem-se mais produtivos. A partir da interface da aplicação móvel, os utilizadores podem fechar negócios, realizar o acompanhamento do marketing, atender clientes, entre outras ações.
Estas são algumas das razões pelas quais o ecossistema Salesforce é mais flexível do que outros softwares semelhantes no mercado.
2. Facilidade de utilização
Para que um CRM atinja todo o seu potencial, deve ser fácil de utilizar mesmo para utilizadores menos experientes. Neste sentido, para além da flexibilidade acima descrita, outra vantagem da Salesforce é a facilidade com que pode ser utilizada.
Com Salesforce não há necessidade de passar tempo a codificar e tudo é oferecido num formato de fácil compreensão concebido para descartar qualquer inconveniente ou dificuldade. Assim, a Salesforce satisfaz a exigência de facilidade de utilização ao oferecer uma interface de utilizador mais simples e extremamente intuitiva.
Por outro lado, a Salesforce oferece Trailheads, o programa de aprendizagem que facilita a formação dos utilizadores desta plataforma.
3. Acessibilidade e segurança
A Salesforce é 100% baseado em cloud, o que significa que está disponível a partir de qualquer lugar e qualquer dispositivo, desde que se tenha acesso a uma ligação à Internet.
E tudo isto com a máxima segurança, pois toda a informação pode ser acedida de forma protegida. A informação confidencial é mais segura do que estaria num arquivo ou num servidor local.
4. Plataforma de colaboração
A implementação da Salesforce traz também consigo a disponibilidade de uma plataforma que facilita a colaboração entre departamentos e equipas. Por exemplo, qualquer pessoa com acesso à sua Salesforce pode trabalhar em conjunto utilizando um registo partilhado. Por exemplo, quando um representante comercial fala com um cliente e tem mais informação sobre o mesmo, pode preencher certos campos no registo dessa pessoa ou anotar no seu ficheiro. Isto permite-lhe assegurar que todos na sua empresa estão a trabalhar com informação atualizada, atual e relevante sobre esse cliente.
Salesforce oferece diferentes vantagens a todas as empresas independentemente do seu setor e dimensão
A Salesforce também permite às equipas conectarem-se e comunicarem de qualquer lugar através da sua ferramenta Chatter, definida pela Salesforce como uma rede social empresarial que permite a partilha e colaboração.
5. Um número infinito de opções graças a múltiplas aplicações
O ecossistema da Salesforce inclui aplicações para diferentes casos de utilização que podem ser descarregadas a partir da AppExchange. Este "mercado de aplicações" da Salesforce oferece uma combinação de aplicações gratuitas e pagas que se estende a todos os departamentos e indústrias.
As aplicações da Salesforce, alojadas no seu AppExchange, podem ajudar as empresas a aumentar a base dos seus clientes e impulsionar os seus negócios, simplificando as operações comerciais e melhorando a eficiência e produtividade comercial através da utilização das aplicações mais apropriadas.
Entre as principais características destas aplicações, há que destacar que oferecem uma integração rápida e segura do sistema. Além disso, trata-se de uma plataforma que está constantemente a ser melhorada com novas aplicações e desenvolvimentos compatíveis, e que conta com o apoio e o trabalho de milhões de programadores especializados.
6. Facilidade de integração com outros sistemas
Outra vantagem oferecida pela Salesforce é que se integra facilmente com os sistemas utilizados pelas empresas (ERP, repositórios, e-mail, etc.), permitindo às organizações tirar o máximo partido dos seus investimentos em tecnologia e automatizar processos.
Em suma, estas são apenas algumas das vantagens que a implementação da Salesforce traz para as empresas. No entanto, o melhor da Salesforce é que oferece diferentes vantagens a todas as empresas independentemente do seu setor e dimensão, ajudando-as a encontrar soluções personalizadas que satisfaçam os seus problemas e necessidades. E tudo isto com a vantagem adicional de que a Salesforce está sempre e rapidamente a inovar e a posicionar-se para se manter competitiva e na vanguarda.
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