A Izertis lidera a transformação digital da Adamed com o Salesforce Agentforce Life Sciences
A Adamed Laboratorios, uma importante empresa farmacêutica espanhola especializada no desenvolvimento e distribuição de medicamentos sujeitos a receita médica, modernizará as suas operações comerciais e aprofundará as relações com os clientes através Salesforce’s Agentforce Life Sciences for Customer Engagement. Adamed unificará processos comerciais críticos, apoiará um compromisso sofisticado com os clientes através de múltiplos canais e alcançará uma visão integral de 360º dos seus clientes.
Como parte da estratégia de desenvolvimento da empresa, a Adamed Laboratorios decidiu realizar o projeto com parceiros de máxima garantia.
A implementação será liderada pela Izertis, parceira de confiança da Salesforce, que contribui com a sua experiência na transformação digital das Life Sciences para garantir uma implementação e adoção de sucesso.
A plataforma Salesforce foi selecionada especificamente pela sua capacidade única de oferecer:
- Visão unificada do cliente: a Adamed criará uma imagem completa e holística de cada conta profissional, hospitalar e farmacêutica usando o Data 360 e o MuleSoft, consolidando todas as interações – incluindo visitas, eventos e pedidos – e garantindo dados confiáveis do cliente por meio de conexões com sistemas como o IQVIA OneKey.
- Capacitação aprimorada no terreno: a Adamed aprimorará atividades-chave no terreno, incluindo relatórios de visitas em conformidade, planeamento de ciclos e apresentação de conteúdos multimédia, habilitados pela Agentforce para oferecer as próximas melhores ações e insights automatizados, ajudando a melhorar a produtividade.
- Conformidade omnicanal: a Adamed agilizará a gestão de pedidos e eventos com fluxos de aprovação e campanhas de marketing em conformidade através de canais como e-mail e SMS, utilizando o Tableau para fornecer insights profundos e em tempo real.
- Funcionalidade móvel offline: a Adamed otimizará os seus processos de gestão de contas e visitas, permitindo que as equipas comerciais cumpram compromissos direcionados e de alto valor com profissionais de saúde (HCP) e parceiros, utilizando recursos robustos de desktop e tablet para produtividade em movimento para equipas de campo e contas.
Izertis contribui com a sua experiência na transformação digital para garantir uma implementação e adoção de sucesso
“As empresas de Life Sciences modernas precisam de tecnologia ágil que se adapte à escala global, ao mesmo tempo que cumpre as exigências do mercado local e os requisitos de conformidade”, afirmou Bernardo de Rafael, diretor-geral da Adamed Laboratorios
“O Agentforce Life Sciences for Customer Engagement fornece as funções críticas de mobilidade, conformidade e e-detailing de que precisamos para capacitar as nossas equipas em Espanha e estabelecer o padrão para a gestão das relações com os clientes em toda a nossa organização. Este investimento é fundamental para executar a nossa estratégia comercial e garantir um melhor acesso ao nosso portfólio de medicamentos.”