PROJECT PORTFOLIO & SERVICE MANAGEMENT

Para colocar ao mesmo nível as organizações e os seus objetivos de negócios, estas devem adaptar-se às mudanças que ocorrem no seu ambiente e basearem-se em estruturas e processos ágeis.

Gestão da mudança através de processos ágeis

Para isso trabalhamos sob uma perspetiva analítica na conceção e planificação de ações de reengenharia e automatização de processos, análise competitiva e comercial e desenho organizativo e operacional.

A nossa visão para criar e gerir estruturas, processos e projetos de forma ágil baseia-se em:

Combinar a análise competitiva, a reengenharia de processos e o desenho organizativo.
Colocar ao mesmo nível a gestão de projetos e a estratégia da organização.
Cobrir o ciclo de vida completo do IT Governance.
Abordar a gestão da mudança dos clientes como uma atividade transversal.
Orientar a gestão TI dos clientes até ao negócio.
Incorporar filosofias Business Agility nos gabinetes de gestão de projetos.
Utilizar modelos de maturidade para modernizar os gabinetes de IT Governance.

Serviços

1. Project and Service Management

Gestão da mudança

Gabinete de Gestão de Programas/Projetos (PMO)

Gabinete de IT Governance

Gabinete de Gestão Estratégia / Portfolio (EPMO)

Gabinete de Gestão de Procura e Serviços (SMO)

Qualquer processo de transformação empresarial implica necessariamente uma mudança que afeta processos, pessoas e sistemas, pelo que se torna necessário um Modelo de Gestão da mudança à medida que garanta a sua aceitação através de uma transição gradual e natural.

CHANGE MANAGEMENT

  • Formação em gestão de projetos
  • Gabinetes de gestão da mudança (CMO))
  • Implantação de modelos de gestão da mudança
  • Formação e acompanhamento na adoção de processos
  • Planos de competências
PROJECT MANAGEMENT
  • Direção de projetos e programas (Interim Management)
  • Gabinetes PMO híbridos (Gestão tradicional e ágil)
  • Gabinetes técnicos de gestão
  • PMO as a Service
SERVICE MANAGEMENT
  • Modelos operativos TI orientados para serviços
  • Gabinetes de gestão de procura e relação com o negócio
  • Administração dos processos estratégicos, táticos e operativos de TI
  • Eficiência operativa
  • Gestão e controle de fornecedores
  • Reporting e gestão do desempenho
  • Propostas de melhoria
STRATEGIC MANAGEMENT
  • Gabinetes de transformação
  • Planeamento e controle estratégico (portfolio de iniciativas)
  • Gestão PPM integral (gestão da procura estratégica e gestão da carteira de investimentos “projetos”)
  • Medição do nível de concretização de objetivos (KPG’s)
  • Elaboração de Business Cases
  • Observatório tecnológico e do mercado de negócio
IT GOVERNANCE
  • Organização TI
  • Framework de processos para o IT GOVERNANCE
  • Plano estratégico TI (criação, seguimento e processos de revisão)
  • Control económico (modelo de costes ABC)
  • Estratégia de sourcing TI e implementação

2. PPM & ITSM Solutions

Project and Portfolio Management Solutions (PPM)

Cobrimos a gestão integral em PPM, através das nossas plataformas, colocando o nosso foco em:

Alinhamento com o portfolio e objetivos estratégicos

Gestão da procura

Gestão financeira

Gestão do ciclo de vida dos projetos

Avaliação de ferramentas PPM

Estão da capacidade

Desenvolvimento de integrações com ferramentas de terceiros

Evolução e suporte de implantações existentes

Automatização de processos e bots

IT Service Management Solutions (ITSM)

ITSM pretende substituir o modelo tradicional de gestão TI de qualquer organização, baseado fundamentalmente na tecnologia, para um processo orientado, para o desenho, entrega, gestão e melhoria contínua das Tecnologias da Informação dentro de uma organização.

As ferramentas ITSM são essenciais para a automatização de processos, e facilitam a inovação ao incorporar e aplicar as últimas tecnologias: Omnicanalidade, Inteligência Artificial, Cloud computing…

Onde se aplica o ITSM?

Os processos mais habituais em que podemos aplicar ITSM são: gestão de incidentes e pedidos, gestão de problemas (incidentes que se repetem muitas vezes), gestão de mudanças e gestão de acordos de nível de serviço (SLA).

A nível da operação, o facto de se fazer um bom planeamento e gestão do ciclo de vida dos nossos ativos TI na CMBD, permite-nos otimizar os recursos e custos dos serviços.

Referências

Cetelem Baxter Prisa Acciona Liberbank rtve isdefe Cosentino Novobanco WFP Red eléctrica Almirall
Entre em contato com um especialista
Juan José González
Director of Project Portfolio & Service Management Area