La tierra prometida: gestión de Incidencias "Cero" ¿es posible?

Dentro de este marco, el proceso de Gestión de Incidencias es, con total seguridad, el más extendido en las organizaciones de IT. De una u otra forma, las incidencias de los usuarios e infraestructura son atendidas con un objetivo fundamental: solucionar aquello que no funciona.

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Alberto Álvarez Álvarez

Cómo aportar valor al negocio a través de las TI

Que las TI son estrictamente un coste para el negocio es un lema que nos hemos ganado a pulso en el sector desde que la informática se convirtió en una herramienta de uso diario en todas las organizaciones.

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Alberto Álvarez Álvarez

¿Se puede aplicar la ley de Pareto al servicio de soporte?

Cualquier centro de servicios de soporte debería tener como uno de sus objetivos principales reducir el número de incidencias. Siguiendo el consejo de Drucker, es de obligado cumplimiento innovar en un aspecto tan importante como es la repetición de las incidencias.

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Alberto Álvarez Álvarez

¿Qué valor añadido aporta la monitorización de servicios a tu negocio?

Cuando hablamos de un Centro de Servicios Gestionado y más concretamente, sobre la monitorización de los servicios de negocio, el primer ejemplo que me viene a la cabeza es el relacionado con el sector salud porque nos afecta a todos.

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Alberto Álvarez Álvarez