Externalización de servicios informáticos - Ayuntamiento de Gijón

Casos de éxito

314 Ayuntamiento Gijon Infraestructuras

Izertis colabora con Informática del Ayuntamiento de Gijón en el despliegue de los servicios informáticos de la concejalía de urbanismo y la adopción de un modelo de Servicios Gestionados.

  • Cliente: Ayuntamiento de Gijón
  • Tipo: Infraestructura y Sistemas

Antecedentes

La concejalía de Urbanismo del Ayuntamiento de Gijón se  encontraba con la necesidad de realizar la renovación tecnológica de su equipamiento informático, pero esta vez basado en un modelo de entrega de servicio, en lugar del modelo tradicional, que venían utilizando, en el que se realizaba una compra hardware, software y servicios para dar soporte a los diferentes servicios, con este nuevo enfoque se pretendía conseguir, un servicio de mantenimiento integral de todo el parque informático, que lograse centralizar a través de un único punto de contacto (Centro de Atención al Usuario), el registro, resolución, seguimiento y cierre de todas las incidencias, problemas y peticiones de servicio, que estas fuesen generadas tanto por los usuarios como por eventos en los sistemas y de esta forma garantizar la alta disponibilidad de los servicios y sistemas que soportan.

La solución

Izertis, propone un modelo de Servicios que incluyen el suministro de Equipamiento, migración de Datos de los usuarios así como un mantenimiento integral de todos los sistemas soportados basados en un modelo de Servicios Gestionados que dota a la Concejalía de Urbanismo del Ayuntamiento de Gijón de:

  • Servicio de Atención y Resolución tanto de Incidencias como de dudas del Usuario.
  • Servicio de Monitorización y alerta temprana de Sistemas Críticos.
  • Servicio de resolución de incidencias.
  • Servicio de Inventariado de Activos.

El resultado

Tras las fases de despliegue  tecnológico e implantación del servicio de gestión de  incidencias La Concejalía de urbanismo del Ayto. de Gijón ha reducido el impacto de las incidencias sobre la organización, un uso más eficiente y eficaz de los recursos así como unos usuarios más satisfechos, todo ello a un coste fijo y sin merma en los servicios.

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