Externalización de servicios informáticos - Bomberos de Asturias

Casos de éxito

Externalización de servicios informáticos - Bomberos de Asturias

Izertis colabora con Bomberos de Asturias en la Externalización de sus servicios informáticos, tanto de su sede central como de los 19 parques de bomberos de los que dispone a lo largo de la geografía Asturiana adoptando de esta forma un modelo de Servicios Gestionados.

  • Cliente: Bomberos de Asturias
  • Tipo: Infraestructura y Sistemas

Antecedentes

El servicio de Bomberos de Asturias necesitaba un servicio de mantenimiento integral de todo su parque informático, tanto de su sede central como de los 19 parques de bomberos de los que dispone a lo largo de la geografía Asturiana, que lograse centralizar a través de un único punto de contacto (Centro de Atención al Usuario), el registro, resolución, seguimiento y cierre de todas las incidencias, problemas y peticiones de servicio, que estas fuesen generadas tanto por los usuarios como por eventos en los sistemas y de esta forma garantizar la disponibilidad de los servicios y sistemas que soportan ante el carácter de “Emergencia” del servicio que presta Bomberos de Asturias

La solución

Izertis propone un modelo de Servicios Gestionados que dota a Bomberos del Principado de:

  • Servicio de Atención y Resolución de Incidencias del Usuario.
  • Servicio de Monitorización de Sistemas Críticos.
  • Servicio de resolución de incidencias.
  • Servicio de Inventariado de Activos.

El resultado

Tras la implantación del servicio de gestión de incidencias Bomberos de Asturias ha reducido el impacto de las incidencias sobre la organización, un uso más eficiente de los recursos y unos usuarios más satisfechos.

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Izertis es una consultora tecnológica que facilita la transformación digital de las organizaciones mediante la implantación de soluciones, servicios tecnológicos y de innovación.

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