Externalización de Servicios: Ayto. de Arrigorriaga

Casos de éxito

Externalización de Servicios: Ayto. de Arrigorriaga

Izertis colabora con el Ayuntamiento de Arrigorriaga en la prestación de servicios de soporte y mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura informática de que dispone el Ayuntamiento y sus centros dependientes.

  • Cliente: Ayuntamiento de Arrigorriaga
  • Tipo: Infraestructura y Sistemas

Antecedentes

El Ayuntamiento de Arrigorriaga disponía de un amplio y heterogéneo parque informático instalado en las diversas dependencias que tiene distribuidas por todo el municipio

El Ayuntamiento se encontraba en la necesidad de centralizar el servicio de mantenimiento integral de todo el parque informático, que lograse centralizar a través de un único punto de contacto (Centro de Atención al Usuario), el registro, resolución, seguimiento y cierre de todas las incidencias, problemas y peticiones de servicio, para de esta forma garantizar la alta disponibilidad de los servicios y sistemas que soportan.

La solución

Izertis propone un modelo de servicios que incluyen el mantenimiento preventivo y correctivo de todos los equipos y atención a usuarios finales, además de un servicio presencial de administración de red.

  • Servicio de resolución de incidencias
  • Servicio de Administración de Red
  • Servicio de Monitorización de Sistemas Críticos

El resultado

El Ayuntamiento de Arrigorriaga ha reducido el impacto de las incidencias sobre la organización, con un servicio de soporte más ágil y efectivo para la resolución de cualquier tipo de incidencias en el uso de los sistemas y aplicaciones.

Eso se traduce en una mejora de la productividad, gracias a la espectacular reducción de los tiempos de respuesta y resolución de incidencias.

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Izertis es una consultora tecnológica que facilita la transformación digital de las organizaciones mediante la implantación de soluciones, servicios tecnológicos y de innovación.

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